O jogador da Espanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Espero que alguém possa me ajudar, eu jogo em cassinos online há muito tempo e acontece que o cassino rolletto me foi recomendado e eu gostei ..... minha conta especialmente meu endereço e em segundo lugar depois de verificá-lo ao retirar meu dinheiro eles o rejeitam e me pedem uma selfie ..... desde já, obrigado
Caro Juanlu89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que verificar sua selfie parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você poderia informar quantos dias atrás você solicitou uma retirada e iniciou a verificação da conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Pedimos desculpas pela inconveniência.
Estudamos o problema minuciosamente e já está resolvido.
Por favor, faça login na sua conta e você E você pode sacar dinheiro.
Obrigada.
Desculpe??? O que foi corrigido? Mentiras agora quando eu retiro eles me pedem um vídeo depois de enviar toda a verificação de selfie agora incluindo um vídeo e eu ainda não consegui sacar meu dinheiro eles não param de cancelar é lamentável você pode me ajudar por favor
Olá,
Conforme verificamos, você não fez a verificação por vídeo.
Por favor, faça a verificação por vídeo, só depois disso você poderá sacar dinheiro.
obrigada
Por favor, já enviei o que me pedem para verificar e me deixe retirar meu dinheiro, por favor.
Caro Juanlu89,
Por favor, siga as instruções do cassino. Parece que a verificação por vídeo é o último obstáculo entre você e seus ganhos. Ansioso por saber sobre você.
Bem, hoje recebi minha retirada, muito obrigado por me ajudar e rolletto desculpe o inconveniente causado, além de estar estritamente na verificação para o resto, parece-me um cassino muito bom e pretendo continuar jogando no rolletto, saudações e mais uma vez muito obrigado a todos
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Juanlu89, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru