CasaReclamaçõesRolletto Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Rolletto Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: 4.000 €

Rolletto Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 08/08/2022 | Resolvido : 16/08/2022
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Espanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.

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Público
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há 2 anos
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Espero que alguém possa me ajudar, eu jogo em cassinos online há muito tempo e acontece que o cassino rolletto me foi recomendado e eu gostei ..... minha conta especialmente meu endereço e em segundo lugar depois de verificá-lo ao retirar meu dinheiro eles o rejeitam e me pedem uma selfie ..... desde já, obrigado

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Público
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há 2 anos
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Caro Juanlu89,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Entendi corretamente que verificar sua selfie parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você poderia informar quantos dias atrás você solicitou uma retirada e iniciou a verificação da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 2 anos
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Olá,

Pedimos desculpas pela inconveniência.

Estudamos o problema minuciosamente e já está resolvido.

Por favor, faça login na sua conta e você E você pode sacar dinheiro.

Obrigada.

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Público
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há 2 anos
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Desculpe??? O que foi corrigido? Mentiras agora quando eu retiro eles me pedem um vídeo depois de enviar toda a verificação de selfie agora incluindo um vídeo e eu ainda não consegui sacar meu dinheiro eles não param de cancelar é lamentável você pode me ajudar por favor

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Público
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há 2 anos
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Olá,

Conforme verificamos, você não fez a verificação por vídeo.

Por favor, faça a verificação por vídeo, só depois disso você poderá sacar dinheiro.

obrigada

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Público
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há 2 anos
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Por favor, já enviei o que me pedem para verificar e me deixe retirar meu dinheiro, por favor.

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Público
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há 2 anos
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Caro Juanlu89,

Por favor, siga as instruções do cassino. Parece que a verificação por vídeo é o último obstáculo entre você e seus ganhos. Ansioso por saber sobre você.

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Público
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há 2 anos
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Bem, hoje recebi minha retirada, muito obrigado por me ajudar e rolletto desculpe o inconveniente causado, além de estar estritamente na verificação para o resto, parece-me um cassino muito bom e pretendo continuar jogando no rolletto, saudações e mais uma vez muito obrigado a todos

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Público
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há 2 anos
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Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Juanlu89, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Casino.Guru

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