O jogador da Irlanda autoexcluiu-se do casino irmão. Agora ele está pedindo o reembolso do depósito. O jogador não forneceu qualquer prova de que solicitou a autoexclusão deste casino antes de depositar, pelo que fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Faça uma autoexclusão da mystake, outra empresa da mesma marca. Escrevi para o chat do rolletto e expliquei que era um adicto e que queria encerrar a minha conta, o representante disse que não pode mais me ajudar, posteriormente depositou mais 4000 euros e tive que escrever muitos emails e muitos chats para eventualmente conseguir a minha exclusão. Não respondi a nenhum dos meus e-mails - acredito que todos os depósitos feitos após a solicitação inicial de exclusão devem ser reembolsados, pois estão em flagrante desrespeito às leis de jogos de azar responsáveis. Também aceitou muito dinheiro como depósito sem nunca pedir verificação
Caro Conor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei as condições de autoexclusão e foi isso que descobri:
"Autoexclusão
Se a situação for mais séria, você pode querer se excluir do jogo por um longo período de tempo. Você pode entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente a qualquer momento solicitando a autoexclusão por um período de 6 meses a 5 anos. "
Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou auto-excluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
Você poderia informar se solicitou a autoexclusão do Rolletto Casino diretamente?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, não pedi explicitamente a exclusão de roletto antes de depositar 4000 euros. No entanto, conversei com eles e disse-lhes que fui excluído de um casino irmão e que era um adicto. E acredito que é seu dever ter percebido isso e encerrado a conta, já que expliquei claramente que tinha um problema com o jogo. Todos os outros cassinos, quando pensam que pode haver um problema de jogo responsável, colocam a conta em suspensão até que seja obtido um esclarecimento.
Obrigado por sua resposta, Conor. Você mencionou seu problema antes ou depois de fazer depósitos? Você poderia me encaminhar a transcrição do chat ao vivo? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Não tenho uma transcrição do chat ao vivo, onde posso conseguir uma. Fiz alguns depósitos, fui ao chat ao vivo e disse que era adicto e que tinha sido excluído de um site irmão e que queria encerrar a minha conta, depois depositei mais 4000 sem ser interrompido. Tive que enviar vários e-mails para, eventualmente, fechar a conta.
Peço desculpas, Conor, mas essas evidências são essenciais para prosseguirmos com este caso. Infelizmente, a autoexclusão de um cassino não se aplica a cassinos irmãos quando eles são licenciados por Curaçao. Devemos ver se você informou este casino específico sobre o seu problema.
Eu informei este casino específico. Disseram que não conta porque estava no chat. Solicitei uma transcrição do chat ao vivo e eles estão me ignorando.
Por favor, entenda que é muito difícil para nós prosseguir com este caso sem evidências de apoio. Gostaríamos de ajudá-lo, mas é impossível para nós no momento e sou forçado a rejeitar esta reclamação. Por favor, caso encontre algum tipo de prova, não hesite em nos contatar e poderemos reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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