Caro Conor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei as condições de autoexclusão e foi isso que descobri:
"Autoexclusão
Se a situação for mais séria, você pode querer se excluir do jogo por um longo período de tempo. Você pode entrar em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente a qualquer momento solicitando a autoexclusão por um período de 6 meses a 5 anos. "
Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou auto-excluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
Você poderia informar se solicitou a autoexclusão do Rolletto Casino diretamente?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Conor,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the self-exclusion conditions, and this is what I found:
"Self-Exclusion
If the situation is more serious, you may want to exclude yourself from gambling for an extended period of time. You can contact our Customer Support team at any time requesting self-exclusion for a period of between 6 months and 5 years."
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested self-exclusion from Rolletto Casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Traduzido automaticamente: