O jogador da Alemanha foi solicitado a concluir um vídeo de verificação para verificar no cassino. A jogadora confirmou que passou na verificação e seus ganhos foram pagos.
Tive um pagamento de 1400€, correu tudo bem agora tenho um pagamento de 4707,46€ e devo fazer um video ident e enviar o vídeo lá no e-mail que diz por favor seja com a informação em inglês eu posso fazer sozinho mas não em inglês . Também acho atrevido cancelar o pagamento diretamente para que você possa esperar mais 3 dias até que seja aprovado novamente. E agora tenho que esperar mais 3 dias.
Prezada Petra1993,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você pediu ao cassino para completar a chamada de verificação em alemão? A chamada de verificação já foi agendada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Fiz o mesmo vídeo, mas em alemão porque não falo inglês. E como nenhuma ajuda deve ser dada por causa da falsificação, desisti e fiz o vídeo apenas em alemão.
Depois de inúmeras idas e vindas, fui verificado e tudo correu bem.
Eles também aceitaram inglês quebrado.
Recebi meu dinheiro e estou feliz e acho que não vou tocar em um cassino novamente 😉
Obrigado pela atualização, fico feliz que você tenha conseguido verificar sua conta. Eu entendi corretamente que o cassino já processou sua retirada? Seus ganhos já foram pagos a você?
Sim, ontem correu tudo bem, chegou o email que funcionou e esta manhã o pagamento foi feito imediatamente 🙂
Prezada Petra1993,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru