CasaReclamaçõesRolletto Casino - O jogador foi solicitado a concluir a verificação adicional da conta.

Rolletto Casino - O jogador foi solicitado a concluir a verificação adicional da conta.

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Montante: 4.707 €

Rolletto Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 23/05/2023 | Resolvido : 26/05/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha foi solicitado a concluir um vídeo de verificação para verificar no cassino. A jogadora confirmou que passou na verificação e seus ganhos foram pagos.

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Público
Público
há um ano
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Tive um pagamento de 1400€, correu tudo bem agora tenho um pagamento de 4707,46€ e devo fazer um video ident e enviar o vídeo lá no e-mail que diz por favor seja com a informação em inglês eu posso fazer sozinho mas não em inglês . Também acho atrevido cancelar o pagamento diretamente para que você possa esperar mais 3 dias até que seja aprovado novamente. E agora tenho que esperar mais 3 dias.

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Público
Público
há um ano
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Prezada Petra1993,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você pediu ao cassino para completar a chamada de verificação em alemão? A chamada de verificação já foi agendada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Fiz o mesmo vídeo, mas em alemão porque não falo inglês. E como nenhuma ajuda deve ser dada por causa da falsificação, desisti e fiz o vídeo apenas em alemão.

Editado
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Público
Público
há um ano
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Depois de inúmeras idas e vindas, fui verificado e tudo correu bem.

Eles também aceitaram inglês quebrado.

Recebi meu dinheiro e estou feliz e acho que não vou tocar em um cassino novamente 😉


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Público
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há um ano
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Pode ser fechado 😉

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Público
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há um ano
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Obrigado pela atualização, fico feliz que você tenha conseguido verificar sua conta. Eu entendi corretamente que o cassino já processou sua retirada? Seus ganhos já foram pagos a você?

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Público
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há um ano
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Sim, ontem correu tudo bem, chegou o email que funcionou e esta manhã o pagamento foi feito imediatamente 🙂


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Público
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há um ano
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Prezada Petra1993,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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