Um jogador do Reino Unido afirma que o cassino online o enganou na retirada de Bitcoin. Ele retirou 700 euros, o equivalente a 0,0275 Bitcoin, mas recebeu apenas 0,0025 Bitcoin, no valor de 635 euros. Ele considera injustificada a explicação das “taxas do fornecedor de pagamento” provenientes do apoio. A reclamação foi resolvida porque o casino compensou o jogador com o saldo em falta.
Olá,
Depositei 50 euros neste site e ganhei 700 euros. Em seguida, solicitei um saque por meio do blockchain Bitcoin.
Na altura solicitei o levantamento 700 euros valem 0,0275 Bitcoin. No entanto, enviaram-me apenas 0,0025 Bitcoin, que vale apenas 635 euros. A taxa para uma transação Bitcoin é de no máximo 2 euros, então isso é simplesmente ridículo. Perguntei ao suporte sobre isso e eles me disseram que o motivo pelo qual fui alterado é porque o provedor de pagamento cobra taxas. Isto não faz sentido, se eu tiver um saldo de 700 euros, deveria receber o equivalente a 700 euros, talvez menos uma pequena taxa de transação de 1 ou 2 euros.
Anexo a transação original no blockchain. Aliás, isso ocorreu há meia hora, então a taxa de câmbio não mudou em nada. 
Olá Luc7777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Rolletto Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? A sua conta do casino utiliza BTC como moeda principal ou é em €? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
a conta é verificada com passaporte e carteira de motorista. Joguei apenas com fundos reais, sem bônus. O contato mais recente que tive foi com as capturas de tela do agente de suporte ao vivo, que anexei em minha reclamação original. O saldo da conta é exibido e medido em euros até o momento do saque, quando você escolhe como deseja receber o saque.
Além disso, algo que não disse em minha reclamação original, se você olhar a segunda captura de tela que enviei, mostra que a taxa real pela transação foi de US$ 1,75.
Olá Luc7777,
Você também pode encaminhar o pedido de saque, pois atualmente podemos ver apenas o valor que você recebeu do cassino.
Olá, solicitei vários saques durante a mesma sequência de vitórias e, na manhã seguinte, eles processaram todos em uma única transação. Como você pode ver, existem 5 saques de 100 euros e 1 de 200 euros, então isso dá 700.
Gostaria de pedir ao Rolletto Casino que se junte a nós e nos ajude a resolver o problema do jogador.
Como compreendo perfeitamente que o preço do BTC está em constante mudança, seria de alguma forma possível provar quanto € enviou ao jogador?
Olá equipe Casinoguru e estimado Luc7777
Nessas telas percebe-se que o valor cai de 28 para 29, havendo uma pequena discrepância. A diferença significativa pode ser atribuída à taxa de transferência do Bitcoin, conhecida como GAS FEE, que era excepcionalmente alta. É importante ressaltar que essa taxa também está sujeita a variações dependendo do momento da transação.
Atenciosamente
Equipe Rolletto
Caro cassino Rolletto,
Qualquer pessoa pode acessar blockchain.com, procurar o endereço da carteira e ver qual é a taxa de uma transação. A taxa foi de US$ 1,75. Além disso, o Bitcoin nem sequer tem uma taxa de gás, você está pensando no Ethereum.
Você pode fornecer mais detalhes sobre como conseguiu gastar 65 euros nesta transação, apesar da taxa ser de US$ 1,75
Prezado Cassino Rolletto,
Observe que seremos forçados a encerrar a reclamação como não resolvida se você não fornecer uma resposta nos próximos 7 dias.
Prezada equipe Luc7777 e Casinoguru, gostaríamos de fornecer informações detalhadas sobre o seu caso.
Luc7777, você acertou um total de 700 euros em 29 números, e também saíram 700 euros de nós, mas o BTC - Network Fee é deduzido do valor transferido que é
0,00040000BTC por transferência, ou seja, 6 - 0,0024 BTC
À taxa do dia em que passou - 700EUR = 0,02744489 BTC - 0,0024 BTC (taxa de rede) = 0,02504489 BTC recebidos.
TOTAL: 0,02510954 BTC | 680,37 dólares
Atenciosamente
Equipe Rolletto
Não sei quantas vezes terei que explicar isso,
A taxa para a transação foi de 6.465 SATS (0,00006465 BTC)
Podemos visualizar a transação no blockchain através deste link: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/de646f8921a09f9dea4f63e6ea95b9972fb558439c33300f248cf83e0ff17040
No dia em que a transação foi enviada, isso equivale a uma taxa de US$ 1,75, agora com o Bitcoin subindo 30%, pois passará a valer US$ 2,44.
De alguma forma, o cassino afirma que a taxa pela transação foi de 0,0024 BTC. (US$ 90)
Este claramente não é o caso, pois em primeiro lugar podemos ver no livro-razão público do Bitcoin que a taxa é de US$ 1,75 e, em segundo lugar, se custasse US$ 90 para enviar uma transação Bitcoin, ninguém jamais usaria bitcoin.
Existem 3 cenários aqui
1) O cassino está fazendo uma fraude
2) Os representantes do cassino são incapazes de ler os números na tela
3) O cassino tem um provedor de pagamento terceirizado que cuida das transações e está sendo enganado por ele
Prezado Cassino Rolletto,
O jogador alguma vez foi informado sobre quaisquer taxas? Você também pode explicar quem colocou essas taxas/transações exatas ou onde elas estão indicadas? Acreditamos que se o jogador solicitou uma transação de US$ 700, enquanto o site afirma que o saque não tem taxas, o valor correspondente deveria ter sido pago a ele.
Se o jogador tivesse sido informado sobre essas taxas, talvez ele tivesse usado um método de pagamento diferente. Posso compreender que o preço do BTC está em constante mudança, mas no momento do seu levantamento, o seu pagamento foi muito inferior ao que deveria ter sido.
Meu problema não é nem mesmo a forma como o cassino repassa a taxa de transação ao jogador.
É o fato de que a taxa real era inferior a US$ 2, mas o cassino afirma que era de US$ 90.
O cassino pode enviar algumas capturas de tela mostrando onde eles estão vendo que foram cobrados $ 90?
Olá equipe Casinoguru e valorizado Luc7777,
No nosso compromisso contínuo de salvaguardar os interesses e preferências do utilizador, creditámos 65 euros na conta do utilizador.
Além disso, gostaríamos de esclarecer que quando um usuário retira fundos, existem dois tipos de taxas envolvidas: uma taxa de transação (taxa de gás) e uma taxa de pagamento.
Já o usuário considerou apenas um tipo de taxa, e foi isso que causou a confusão.
Solicitamos gentilmente aos usuários que considerem essas informações no futuro para evitar possíveis mal-entendidos.
Atenciosamente,
Equipe Rolletto
Não há nenhum provedor de pagamento necessário para uma transação Bitcoin.
Se você optar por usar um provedor de pagamento para lidar com suas transações Bitcoin para você, você não poderá tentar repassar os custos para o jogador, especialmente porque afirma não cobrar taxas de transação.
E de qualquer forma você já havia afirmado em uma mensagem anterior neste tópico que havia "uma taxa de rede de 0,0024 BTC"
Tenho o dinheiro na conta agora, então isso pode ser encerrado conforme resolvido.
Prezados Luc7777 e Rolletto Casino,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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