Um jogador do Reino Unido relata que duas transações vencedoras não foram creditadas em sua conta durante um jogo. O fornecedor do jogo reconheceu o erro, mas o casino continua a investigar o problema após sete dias sem resolução. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi pago.
Então, depois de 7 dias, vários bate-papos e e-mails de suporte ao cliente ainda não foram resolvidos - um cassino muito ruim para ser membro e simplesmente disse que estava sendo investigado.
Então, eu estava jogando um conhecido jogo de cassino ao vivo Evolution e 2 transações vencedoras não foram creditadas em minha conta.
Isso foi imediatamente levantado com o chat ao vivo da Evolution, que forneceu um número de referência e avisou que informaria meu provedor de cassino.
Por sua vez, entrei em contato com o suporte ao cliente rolletto e forneci todos os detalhes relevantes, captura de tela e número de referência da Evoluution.
Nada em mais de uma semana e constantemente enganado por estar sob investigação, perdoe minha ignorância, mas quanto tempo leva para investigar um assunto que também foi reconhecido pelo fornecedor do jogo.
Olá Bobbyt,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Rolletto Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você recebeu alguma declaração oficial do fornecedor do jogo? Em caso afirmativo, encaminhe-a também para nikolas.b@casino.guru. Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Sim, minha conta foi verificada e isso foi verificado há 6 meses. Não tive problemas em termos de depósitos ou retiradas neste período.
Só tenho transcrições do bate-papo online com Rolletto.com e o e-mail que enviei há 3 dias sobre os ganhos perdidos.
Vou enviá-los para o seu e-mail agora.
Olá Bobbyt,
Você também pode encaminhar sua comunicação entre a Evolution e você para nikolas.b@casino.guru?
Olá Nick, o assunto já foi resolvido e o dinheiro foi creditado em minha conta após 2 semanas de espera.
Prezado Bobby,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
