O jogador do Reino Unido ganhou um total de £ 2.400 após usar giros grátis e continuar apostando, levando a uma solicitação de retirada de £ 1.700. No entanto, essa retirada foi rejeitada, e o cassino restringiu sua conta, deixando apenas £ 100 disponíveis para retirada.
Ganhei 200 rodadas grátis pelo valor que depositei ontem.
Acabei ganhando £ 66 nas rodadas.
Depois fui jogar roleta ao vivo e ganhei £ 2.400. Continuei jogando até chegar a £ 2.000.
Retirei £ 1.700 e eles rejeitaram o saque, removeram os fundos da minha conta e me deixaram com £ 100 e minha conta ficou restrita até que eu aceite o saque de £ 100.
Caro Pipey1983,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar qual bônus você ativou e jogou? Por gentileza, envie-me o link exato, o e-mail promocional ou as capturas de tela com o bônus, juntamente com seus Termos e Condições.
Quando você ganhou £ 66 em giros grátis, eles foram creditados no saldo de dinheiro real ou no saldo de bônus? Houve algum pop-up ou outro aviso notificando você sobre o limite máximo de retirada para ganhos de giros grátis?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Oi
Acabei de receber este e-mail,
os £ 66 foram creditados no meu saldo de caixa, sem um saldo de bônus. Não houve nenhum pop-up de ganho máximo de giros grátis. Eu nunca optei por bônus nem usei um código de bônus de depósito. Esses bônus são dados devido ao valor que tenho depositado.Por favor, envie o e-mail completo com a oferta de giros grátis para meu endereço de e-mail em veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
Acabei de enviar do meu endereço de e-mail
Obrigado pelo seu e-mail.
Verifiquei os Termos e Condições do Rolletto Casino e foi isso que encontrei em relação às rodadas grátis:
Bônus "SEM Depósito", rodadas grátis e apostas grátis são presentes da Empresa e o saque máximo dos ganhos mencionados ou seu faturamento subsequente é de 100 EUR/USD ou equivalente em outra moeda.
Entendo que você ganhou £ 66 logo após completar as 200 rodadas grátis. Você poderia confirmar se também terminou de apostar esses ganhos? Também seria útil saber se os ganhos das rodadas grátis estão sujeitos a quaisquer requisitos de aposta ou se são livres de aposta. Você teve a chance de verificar isso com o suporte ao cliente?
Não há requisitos de aposta.
Entrei em contato com o suporte e eles disseram que até eu aceitar o saque de £ 100 minha conta será suspensa
Muito obrigado, Pipey1983, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado, Pipey1983, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Rolletto Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram limitados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
Olá Peter,
Obrigado pelas informações fornecidas. Como podemos ver, o usuário recebeu giros grátis e bônus "Sem Depósito" como Presentes da Empresa. Observe que giros grátis, apostas grátis e bônus sem depósito são considerados Presentes da Empresa e, de acordo com nossos termos e condições, o saque máximo de quaisquer ganhos derivados desses bônus, ou de seu volume de negócios subsequente, é limitado a 100 EUR/USD, ou o equivalente em outras moedas.
Neste caso, o usuário recebeu primeiro os giros grátis em 19 de outubro, seguidos por um depósito. Conforme nossas regras, qualquer quantia que excedesse o limite de retirada era deduzida.
Atenciosamente,
Equipe Rolletto 
Isso é interessante porque somente esta semana ganhei £ 115 do mesmo bônus e consegui sacar tudo.
eles apenas clausularam o anterior pois o valor ganho foi muito maior
Obrigado a ambas as partes pela atualização.
Caro representante do Rolletto Casino , você pode esclarecer por que o jogador conseguiu sacar £ 115 como eles mencionaram? Presumo que seja devido a um depósito de verificação, pois é um bônus sem depósito que geralmente exige que os jogadores depositem fundos antes de poderem sacar. Eu, no entanto, apreciaria uma explicação. Obrigado antecipadamente!
Caro Peter,
O sistema determina automaticamente o limite máximo de retirada de giros grátis, conforme descrito nas regras. No entanto, a notificação não especificou esse limite e apenas informou o usuário sobre a ativação dos giros grátis. Isso fez do saque de £ 115 um caso excepcional.
Equipe Rolletto
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
