Rolling Slots Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Olá, ganhei neste cassino outro dia e comecei a fazer meu processo de verificação, onde enviei meu passaporte, tirei uma selfie e minhas contas para comprovar meu endereço na Noruega para poder sacar meu saldo de 17000NOK. No entanto, descobri que minha conta foi bloqueada injustamente quando eu só joguei caça-níqueis de cassino, bacará e blackjack.

Por favor, ajude-me a desbloquear minha conta para que eu possa sacar o dinheiro com o qual joguei de forma justa e honesta. Deveria ser ilegal que eles confiscassem minha conta simplesmente porque ganhei.

Caro Kuroichigo123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Rolling Slots Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia informar por quanto tempo você foi jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• As suas informações pessoais no seu perfil do cassino correspondem aos documentos que você forneceu para verificação?
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você já registrou outras contas neste cassino online?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas, recentemente me inscrevi no rolling slots, joguei lá no dia 21 de janeiro e, depois de ganhar 17 mil NOK sem usar o bônus, tentei sacar. Eu precisava me verificar para sacar, então usei meu passaporte, comprovante de endereço por meio do meu cartão de crédito e tirei uma selfie, tudo corresponde às minhas informações pessoais. Eu estava viajando durante o tempo em que estava jogando e verificando porque não tinha nada para fazer e estava simplesmente entediado, mas recebi a mensagem de que minha conta foi bloqueada do nada e que meus fundos foram confiscados porque minha verificação não foi concluída, sem nenhum detalhe prévio do motivo pelo qual não foi concluída, já que dizia no início que eles aceitaram meus documentos. Não me registrei em nenhuma outra conta no rolling slots, nem nunca verifiquei no rolling slots com minha identidade pessoal.

Obrigado pela sua resposta e explicação.

Você poderia encaminhar os documentos que você enviou para verificação para meu e-mail em tomas@casino.guru para revisão?

Peço desculpas pelo inconveniente

Eu os enviei para você agora

Caro Kuroichigo123,

Infelizmente não recebi nenhum e-mail seu.

Se você estiver entrando em contato comigo usando um e-mail diferente daquele que você usou para se registrar no casino.guru, envie as informações novamente, mencionando o número de identificação da reclamação. Obrigado pela compreensão.

meu e-mail é tomas@casino.guru

Muito obrigado, Kuroichigo123, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Kuroichigo123 ,

Meu nome é Kubo, e eu estava no processo de revisão da sua reclamação. No entanto, após receber informações adicionais do cassino, veio à tona que sua conta foi sinalizada pelo sistema de verificação Sumsub. Os documentos que você enviou em várias marcas foram considerados falsificados ou pertenciam a terceiros, o que é uma violação clara dos Termos e Condições do cassino, bem como das políticas KYC e AML.

Por favor, entenda que KYC (Know Your Customer) é um processo crítico para cassinos, garantindo a conformidade com regulamentações antilavagem de dinheiro e ajudando a prevenir fraudes e roubo de identidade. Verificar as identidades dos jogadores é essencial para manter um ambiente de jogo seguro e responsável, proteger menores e promover a confiança entre os usuários. Em última análise, essas medidas contribuem para uma experiência de jogo mais segura e confiável para todos os jogadores.

Em razão das informações fornecidas, não podemos dar prosseguimento à sua reclamação, que infelizmente deve ser rejeitada por ser injustificada .

Para referência futura, recomendo fortemente que você cumpra rigorosamente os Termos e Condições do cassino e evite quaisquer ações que possam ser percebidas como uma tentativa de enganar o cassino ou contornar suas políticas, fornecendo informações falsas ou enganosas.

Agradeço sua compreensão e lamento não poder oferecer uma resolução mais favorável neste caso. Caso você encontre mais problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar você.

Atenciosamente,

Kubo