O jogador da Grécia teve a sua conta encerrada pelo casino após solicitar um levantamento. O cassino alegou que o jogador violou os termos e condições, o que o jogador contestou. Investigamos a reclamação e contatamos o cassino. O casino forneceu provas de comportamento fraudulento, indicando que o jogador não jogou de forma independente. Com base nestas provas, a denúncia foi rejeitada.
Joguei no cassino normalmente até o momento em que ganhei e solicitei o saque. Ao mesmo tempo que pedi para receber os meus ganhos, o casino decidiu encerrar a minha conta. Depois de contatá-los, eles disseram que me enviaram um e-mail explicando os motivos. O e-mail dizia que eu violei os termos e condições do cassino. Como eu fiz isso? Não aceito e não concordo com esta decisão tomada por rolar slots na minha ignorância, e na verdade acabei de solicitar um saque. Acho que fui vítima de um golpista.
Olá Dinos,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Rolling Slots Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Você pode encaminhar o e-mail do cassino para nikolas.b@casino.guru ?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Prezado Nick,
Minha conta está totalmente verificada desde 18 de abril de 2024. Usei apenas dinheiro real para apostar e nunca aceito nenhum bônus. A última vez que falei com slots rolantes foi em 27 de junho e pedi que me explicassem por que não consigo fazer login na minha conta. Acabei de te enviar um e-mail com os detalhes.
Cumprimentos,
Konstantinos
Olá Dinos,
Você jogou jogos de cassino ou apostas esportivas?
Prezado Nick,
Eu estava jogando apenas jogos de cassino.
Atenciosamente,
Konstantinos Negros
Olá Dinos,
Recebemos mais explicações do cassino sobre esta reclamação. No entanto, como necessitamos de investigação adicional, a sua reclamação será agora encaminhada ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Prezados Dinos,
Agradeço absolutamente que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Tentaremos agora entrar em contato com o cassino.
Prezados Dinos,
Fui contatado pela equipe do cassino e foram apresentadas evidências de seu comportamento fraudulento. Com base nestas evidências, parece que você não jogou sozinho, mas com a ajuda de fatores externos, o que não é aceitável. Considerando esta informação, sou forçado a rejeitar esta reclamação.
Você tem todo o direito de não concordar com minha opinião. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino.
Atenciosamente, Jozef
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