O jogador da Colúmbia Britânica depositou US$ 30 e ganhou, mas não foi autorizado a sacar usando o mesmo método de pagamento. O casino pediu-lhe que depositasse novamente através de um método diferente e apostasse três vezes antes de poder aceder aos seus ganhos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às novas mensagens e perguntas da Equipe de Reclamações.
Depositei $ 30 usando meu cartão de crédito Visa. Joguei 3x o meu depósito, então apostei $ 90. Quando tentei sacar, não tive a opção de sacar para meu cartão de crédito. Tentei uma das outras opções, mas dizia que precisava entrar em contato com o atendimento ao cliente. Falei com um representante e eles me disseram que eu precisava depositar novamente através do etransfer e apostar todo o valor 3x para sacar o dinheiro que já ganhei. Eles se recusam a me deixar retirar de outra forma.
Olá GimmeMyMoneyPls,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Rolling Slots Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que a solicitação do cassino é muito padrão, pois nem sempre você pode usar um método usado para depósito para sacar e o método de pagamento precisa ser verificado ao depositar com ele.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Oi Nick,
Aqui estão as respostas para as tuas perguntas:
Minha conta foi verificada na criação há cerca de 3 semanas.
Aposto apenas meu próprio dinheiro e sem bônus.
A última vez que falei com o cassino foi ontem à noite
Caro GimmeMyMoneyPls,
Gostaríamos de informá-lo sobre um aspecto importante em relação aos saques. Esteja ciente de que certos métodos de pagamento usados para depósitos podem não ser compatíveis para saques. Para facilitar o processo de saque, solicitamos que você faça um depósito de verificação utilizando um método alternativo de sua escolha, que pode ser selecionado na aba de saque.
É importante observar que este depósito de verificação não requer nenhuma aposta adicional.
Gostaríamos de destacar que sua conta não está verificada no momento. Para iniciar o processo de verificação, envie sua solicitação de saque e carregue os documentos necessários por meio da guia "Verificação" localizada em seu perfil.
Caso necessite de mais esclarecimentos ou assistência, não hesite em contactar-nos.
Atenciosamente,
Representante do Rolling Slots Casino
Eu quero confirmar. Meu depósito inicial de $ 30 usando meu visto, que apostei 3x, agora é de $ 70. Não sou elegível para sacar esses $ 70 usando o Interac porque usei meu visto para depositá-los. No entanto, se eu fizer um novo depósito de $ 30 usando o interac, posso posteriormente sacar $ 100 sem apostar uma única vez. É isso que você está dizendo?
Olá GimmeMyMoneyPls,
Os depósitos de verificação servem apenas para adicionar o novo pagamento ao casino e não devem exigir qualquer tipo de aposta.
Existe uma maneira de diferenciar os dois? Não vejo uma opção separada para designá-lo como depósito de verificação. Por que meu depósito inicial não gerou um depósito de verificação?
Olá GimmeMyMoneyPls,
Não, ainda será apenas um depósito. Se o casino lhe pediu especificamente para fazer um depósito com um novo método, ele serve apenas para verificação. Seu primeiro depósito verificaria o método que você usou durante o depósito, nem todos eles.
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