Prezado platti1995,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Verifiquei os Termos e Condições do cassino e foi isso que descobri:
Ao verificar sua conta você deve fornecer os seguintes documentos:
- cópia colorida do passaporte ou carteira de habilitação com prazo de validade válido;
- cópia do cartão de crédito/débito na cor utilizada para reposição do saldo (ambos os lados). É necessário ocultar os 8 dígitos do meio do cartão e o código CVV
- captura de tela da sua conta bancária com as seguintes informações:
- Número da conta bancária / IBAN
- ID do banco / BIC
- endereço completo do destinatário (código postal, rua, cidade, país)
- captura de tela da sua carteira eletrônica, que foi usada para repor o saldo (com número da carteira e página de dados pessoais)
- se necessário, sua selfie com passaporte ou carteira de motorista em mãos
- cópia da fatura de serviços públicos (não anterior a 3 meses), que mostre claramente o nome e endereço de residência
- Ocasionalmente, poderemos solicitar informações ou detalhes adicionais sobre qualquer depósito feito por você.
Você poderia informar se sua carteira criptografada é o único documento que ainda não foi verificado pelo cassino?
Contactou o apoio ao cliente perguntando quais os dados pessoais que devem estar visíveis neste comprovativo de pagamento?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear platti1995,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
I have checked the casino's Terms and Conditions, and this is what I found:
When verifying your account you must provide the following documents:
- copy of your passport or driver’s license in color with valid expiration date;
- copy of the credit/debit card in a color that was used to replenish the balance (both sides). It is necessary to hide the middle 8 digits of the card and the CVV code
- screenshot of your bank account with the following information:
- Bank account number / IBAN
- Bank ID / BIC
- full address of the recipient party (zip code, street, city, country)
- screenshot of your electronic wallet, that was used to replenish the balance (with wallet number and personal data page)
- if necessary, your selfie with a passport or driver’s license in hand
- copy of the utility bill (not older than 3 months), which clearly shows the name and address of residence
- We may occasionally request additional information or details regarding any deposit made by you.
Could you please advise if your crypto wallet is the only document that has not been verified by the casino yet?
Have you contacted customer support asking which personal data should be visible on this proof of payment?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Traduzido automaticamente:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)