CasaReclamaçõesRolling Slots Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Rolling Slots Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

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Montante: 600 €

Rolling Slots Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 04/10/2024 | Caso encerrado : 06/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador de Portugal solicitou três saques, dois de € 100 e um de € 500, em 30 de setembro e 1º de outubro. Enquanto o primeiro saque de € 100 foi processado após dois dias úteis, os dois restantes estavam pendentes há três dias, e o jogador expressou dúvidas sobre o recebimento dos fundos. Tentamos ajudar o jogador estendendo o prazo para os saques e solicitando atualizações, mas, no final das contas, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação.

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Público
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há um mês

Solicitei 3 saques 2 de 100 e um de 500 no passado dia 30 -09 e no 1-10 o primeiro de 100 euros entrou 2 dias úteis depois os últimos já se passaram 3 dias depois do dia do pedido e não saí do pendente contactei o casino via email e via chat e obtenho sempre a mesma resposta serei notificado usando for processado e o casino tem as suas regras de saques pois o certo é que não vou ver esse valor

Público
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há um mês
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Olá Jose1978,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Rolling Slots Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
  • Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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há um mês

A minha conta já foi verificada e já tive um levantamento aprovado de 100 euros que entrou na minha conta 3 dias depois e acho que foi com giros grátis apostei a percentagem obrigatória no casino e a ultima vez que falei foi no dia 4- 10 e enviaram me este email.

(Obrigado por entrar em contato conosco.

Gostaríamos de informar que, atualmente, não é possível aumentar os limites de saque devido ao nível específico da sua conta, pois esses limites são determinados automaticamente pela sua atividade 

Público
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há um mês

Está verificada sim, recebido 30-09 Gostaríamos de agradecer por nos fornecer as informações e os documentos solicitados.

Temos o prazer de confirmar que sua conta foi verificada pela Equipe Financeira, com base nos documentos fornecidos.

Se você tiver alguma dúvida, teremos prazer em ajudá-lo pelo chat ao vivo ou pelo e-mail kyc@rollingslots.com

Público
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há um mês
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file

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Público
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há um mês
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Olá Jose1978,

Como recomendamos esperar 14 dias para saques, você pode informar se eles ainda estão pendentes ou se você já os recebeu?

Caso contrário, tentaremos intervir.

Cumprimentos,

Apelido

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um mês

Boa tarde alguns já foram pagos tenho 1 desde o dia 8 e outro do dia 12 demoram muito tempo a pagar e se questionar a resposta e sempre a mesma

Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês

Bom não e meu costume reclamar mas neste casino tive o azar de sempre que tento fazer um saque demora uma eternidade um saque desde o dia 8 e a desculpa é sempre a mesma cancelei um saque de dia 9 e tinha 2 do dia 8 um foi pago o outro já vão vários dias e nada o casino no fórum dos que se eu quiser saber datas acerca dos saques para entrar em contacto via email eu assim o fiz e a resposta foi a que deixou em anexo acho que já vou perder os 350 euros que lá estão desiludido com um casino que dizem ser bom

Público
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há um mês

filepara não haver dúvidas o de dia 8 nunca foi cancelado

Público
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há 4 semanas
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Caro Jose1978,

Como o prazo recomendado de 14 dias já passou, você poderia gentilmente confirmar se os fundos chegaram? Se não chegaram, ficaremos felizes em ajudar intervindo em seu nome.

Aguardando sua atualização.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
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há 3 semanas
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Caro(a) Jose1978,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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