O jogador da Alemanha relata que seu depósito, que foi sacado do banco no domingo, desapareceu. Após contatar o suporte por chat e o serviço de atendimento ao cliente por e-mail, eles não receberam assistência.
Olá,
Desde domingo, meu depósito desapareceu. Perguntei ao suporte por chat e eles me encaminharam para o atendimento ao cliente por e-mail. No entanto, eles também não conseguem me ajudar. O dinheiro foi retirado diretamente do meu banco no domingo. Você poderia me ajudar?
Agradeço antecipadamente.
Caros palaondini,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino ou devolvido à sua conta bancária.
Lamento não podermos ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Thomas,
Entendo, obrigado de qualquer forma. Acho que não posso fazer muita coisa então. Não acho que seria uma boa ideia perguntar ao meu banco por que meu dinheiro não chegou ao cassino ilegal.
Eu te aviso se ainda aparecer
Atenciosamente�
Olá,
Sou eu de novo. Escrevi para o provedor de pagamento e eles disseram que o dinheiro foi encaminhado para o cassino em 6 de outubro. O cassino nega isso. Eles supostamente notificaram o departamento financeiro várias vezes, mas dizem que o dinheiro nunca chegou.
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Sáb, 12.10.2024 09:18
Olá Carmen,
Nosso trabalho é executar seu pedido prontamente via Transferência Direta Mandato em um site de sua escolha.
Isso foi feito pelo nosso sistema de pagamento em 06-10-2024 (veja a tela), o valor está no banco do operador do site.
Lamentamos não poder ajudá-lo aqui e pedimos que entre em contato diretamente com o suporte do cassino/operador do site.
Entendo perfeitamente sua frustração, palaondini. Como mencionei antes, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e reembolsados em sua conta bancária ou creditados em sua conta do cassino. Como o assunto não está inteiramente nas mãos do cassino, definirei o cronômetro para mais 21 dias para permitir um mês inteiro para que a transação seja concluída. Se não houver desenvolvimento até lá, interviremos. Vamos permanecer positivos e esperar por boas notícias sobre seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Caros palaondini,
Recebemos uma mensagem do cassino informando que seu depósito já foi recebido.
Aguardo sua resposta.