CasaReclamaçõesRolling Slots Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Rolling Slots Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 500 €

Rolling Slots Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 30/10/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

6d 21h 7m 57s

Resumo do caso

há 2 horas
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O jogador da Alemanha solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 dias
Tradução

Normalmente não sou alguém que reclama, e até agora nunca fiz isso, mas estou de alguma forma preso e pedindo sua ajuda. No dia 22 de outubro, solicitei um saque. Para processá-lo, precisei verificar minha identidade, o que é padrão. Enviei os documentos necessários, e tudo bem. Então eles queriam um comprovante de pagamento, que também forneci, obviamente usando o método de pagamento com o qual depositei. Agora estou esperando por uma resposta há mais de uma semana, mas nada está acontecendo. Tentei várias vezes falar com alguém no chat e pedi ajuda, mas foi em vão. Continuo recebendo as mesmas mensagens automatizadas como respostas. Não estou sendo verificado, o que significa que minha solicitação de saque não está sendo processada. Estou lentamente começando a acreditar que não receberei o dinheiro.

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Público
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há 6 dias
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Caro Sinoo89,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 horas
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Caro Sinoo89,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:

Sinoo89 tem 6d 21h 7m 57s dia(s) para responder

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