O jogador do Canadá está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos do cassino. O cassino respondeu e explicou que o jogador havia concluído a verificação e recebido o primeiro pagamento. Pedimos a confirmação do jogador, mas como ele não respondeu a reclamação foi rejeitada.
Eles estão atrasando muito o meu pagamento. Estou me certificando de que todos saibam que esses caras são golpistas que tentam manter seu dinheiro o máximo possível, atrasam o processo na esperança de que você gaste o dinheiro 3 antes de poder sacar.
Caro Skhan8298,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Claro.
Minha licença frente e verso - 4 vezes
Selfie com licença 2 vezes
Dados bancários anulados 1 vez
Captura de tela de informações bancárias 2 vezes
Informações bancárias com endereço 2 vezes
Por que leva mais de 20 e-mails? Eles são parte importante do processamento rs.....
Quero que os caras que processaram meu depósito trabalhem no meu saque.
Há realmente 0 desculpas aqui. Este é apenas um cassino ruim. Um pouco revoltado por vocês os terem como 7,2 de 10, quando os usuários os têm 1,6 de 5.
Muito obrigado, Skhan8298, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Skhan8298,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Rolling Slots Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Rolling Slots,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da verificação do jogador e o que é necessário para concluir o processo?
Atenciosamente,
Adão
Caro Adão,
Como posso ver, este jogador foi verificado com sucesso em 22 de fevereiro e já conseguiu seu primeiro saque.
Atenciosamente,
Rolling Slots Representante.
Obrigado pela atualização, Rolling Slots Casino.
Caro Skhan8298,
Você pode, por favor, confirmar que verificou sua conta com sucesso e recebeu seu pagamento?
Atenciosamente,
Adão
Caro Skhan8298,
Responda a esta reclamação e confirme que o problema foi resolvido. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta sua dentro do prazo especificado, a reclamação será rejeitada.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
