O jogador da Alemanha ganhou uma quantia significativa de dinheiro. O jogador gostaria de aumentar o limite, pois com o limite de retirada do cassino atual levaria muito tempo para retirar tudo. Como a jogadora parou de responder, sua reclamação foi rejeitada.
Senhoras e senhores,
Eu preciso urgentemente de sua ajuda e apoio, porque eu simplesmente não sei mais o que fazer.
O saldo da minha conta corrente é superior a 70000€.
Fui verificado com sucesso no final de dezembro e minha conta completa foi verificada. Após a revisão e verificação positivas, recebi o dinheiro. Consegui fazer dois levantamentos, o máximo foi de 500€. Isto significa que recebi 500€ duas vezes por semana.
Recebi então um e-mail informando que apenas um pagamento por semana é possível, ou seja, € 500.
Também recebi esta semana passada.
Hoje recebi novamente um e-mail informando que apenas um pagamento de 250€ por pagamento é possível devido à minha baixa atividade na minha conta de jogador. Isso significa que só posso solicitar um pagamento de € 250 cada, o que significa que isso será pago uma vez por semana (assim que isso for transferido, só posso fazer outro pagamento de € 250 - ou seja, apenas € 1000 por mês , com o saldo da minha conta de 70000€ muito muito pouco Então levaria quase seis anos eu acho um pagamento por semana de 250€ muito pouco .
Estou muito decepcionado e realmente tentei de tudo, pedi uma solução e pedi um pagamento mais alto, em vez disso, reduzo o pagamento todas as vezes, por isso leva vários anos para obter minha vitória. Hoje fui informado pelo cassino que posso aumentar minha atividade de jogador jogando, depositando, comprando bônus etc. Isso é uma piada de mau gosto. Também ficaria feliz em enviar capturas de tela do tráfego de e-mail, saldo da conta etc.
Prezada Nina2601,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei os T&Cs e encontrei isso:
"- RollingSlots tem o direito de determinar seus próprios termos de pagamento e retirada e valor máximo e mínimo de retirada para cada procedimento, que pode diferir dependendo do método de retirada, status da conta e outros possíveis fatores que afetam o processo de retirada.
- Existe um limite de 3 solicitações de saque simultâneas. Os limites máximos de saque por transação / em 24 horas/mês são determinados da seguinte forma:
por transação: 500 EUR ou equivalente em outra moeda
em 24 horas: 500 EUR ou equivalente em outra moeda
por mês: 10000 EUR ou equivalente em outra moeda"
Você poderia esclarecer como você acumulou esses ganhos? Não foi por acaso um jogo de jackpot progressivo?
Entendi corretamente que você já recebeu 2 parcelas?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, obrigado. Te enviei um email detalhado. Também lhe enviei capturas de tela etc. por e-mail. Obrigado - Nina
Muito obrigado Nina2601 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Nina2601,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Rolling Slots Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Olá, obrigado pelo seu feedback. De nada .
Caro representante do Casino Guru e Nina2601.
Obrigado por entrar em contato conosco.
De acordo com nossos termos, que estão disponíveis publicamente:
- O Cassino tem o direito de determinar seus próprios termos de pagamento e saque e o valor máximo e mínimo de saque para cada procedimento, que pode diferir dependendo do método de saque, status da conta e outros possíveis fatores que afetam o processo de saque.
Entendo sua frustração com a diminuição dos limites, mas com base em meu conhecimento, neste momento o status da sua conta não permite aumentar os limites de saque.
Como meus colegas informaram antes, o aumento da atividade da conta pode ajudar a expandir os limites de retirada.
Além disso, como posso ver, você já recebeu as mesmas informações em e-mails e conversas de bate-papo.
Atenciosamente,
Representante de Slots Rolantes
Olá representante de Rolling Slots,
Atualmente, só posso fazer um pedido de retirada de € 250. Isso é então instruído uma vez por semana, o que é muito pouco em relação ao meu saldo alto da conta, que é superior a 70.000 €? com o saldo da minha conta e um pagamento semanal de 250 €, o pagamento total da quantia levaria quase 6 anos. Isso não é sério.
Você me informou que posso aumentar o valor do pagamento novamente com atividades (por exemplo, depósitos, jogar, comprar bônus). Isso não faz o menor sentido, por que devo comprar um bônus ou depositar dinheiro quando tenho tanto dinheiro na minha conta de jogador?
Acho muito injusto conceder-me apenas um pedido de retirada de € 250. Eles estão oferecendo rodadas por € 100, mas apenas um pagamento tão pequeno. Eu sempre segui todas as regras etc. e ganhei legalmente.
Peço-lhe gentilmente que possamos encontrar um compromisso e uma solução da sua parte e da minha - para que todos sejam tratados de forma feliz e justa.
Atenciosamente
Prezada Nina2601,
Todos sabemos o que significa "aumento da atividade da conta" 🙂
Prezada equipe do Rolling Slots Casino,
Ao falar sobre os T&Cs do cassino, vamos colar aqui também o restante do termo:
"- RollingSlots tem o direito de determinar seus próprios termos de pagamento e retirada e valor máximo e mínimo de retirada para cada procedimento, que pode diferir dependendo do método de retirada, status da conta e outros possíveis fatores que afetam o processo de retirada.
- Existe um limite de 3 solicitações de saque simultâneas. Os limites máximos de saque por transação / em 24 horas/mês são determinados da seguinte forma:
por transação: 500 EUR ou equivalente em outra moeda
em 24 horas: 500 EUR ou equivalente em outra moeda
por mês: 10000 EUR ou equivalente em outra moeda"
Portanto, de acordo com isso, qualquer jogador espera poder fazer 3 saques de € 500 cada a cada 24 horas ou € 10.000 por mês. A realidade, no entanto, no caso de Nina é de € 250 por semana, o que é ridículo considerando a quantidade de ganhos. Espero que os limites possam ser reconsiderados.
Caros Pedro e Nina,
Como respondi acima, os Rolling Slots seguem rigorosamente as regras estabelecidas e uma delas é:
- O Cassino tem o direito de determinar seus próprios termos de pagamento e saque e o valor máximo e mínimo de saque para cada procedimento, que pode diferir dependendo do método de saque, status da conta e outros possíveis fatores que afetam o processo de saque.
Lamento, se nosso cassino não atendeu às suas expectativas, mas as regras são comuns para todos os jogadores e esse tipo de pressão como disputas ou reclamações não é uma boa ideia para expandir os limites porque vem da insatisfação do jogador.
Além disso, gostaria de lembrar que todos os jogadores aceitam os T&C antes do registro e todos os termos estão disponíveis publicamente antes do registro.
Atenciosamente,
Representante de Slots Rolantes.
Prezada equipe do Rolling Slots Casino,
Se esta for sua decisão, temo que teremos que atualizar o limite de retirada na revisão do Rolling Slots Casino. Isso definitivamente diminuirá a classificação do cassino porque nenhum cassino com uma classificação "muito boa" tem um limite de retirada mensal de € 1.000. Não podemos nos dar ao luxo de recomendar tais cassinos aos nossos jogadores.
Caro Peter, vamos colocar nossos termos da maneira correta:
9.2
- Existe um limite de 3 solicitações de saque simultâneas. Os limites máximos de saque por transação / em 24 horas/mês são determinados da seguinte forma:
por transação: 500 EUR ou equivalente em outra moeda
em 24 horas: 500 EUR ou equivalente em outra moeda
por mês: 10000 EUR ou equivalente em outra moeda
9.3
- O Cassino tem o direito de determinar seus próprios termos de pagamento e saque e o valor máximo e mínimo de saque para cada procedimento, que pode diferir dependendo do método de saque, status da conta e outros possíveis fatores que afetam o processo de saque.
É realmente desagradável ouvir de sua parte esse tipo de declarações sobre nossa classificação, que recebemos honestamente de seus colegas.
Cumprimentos,
Representante de Slots Rolantes.
A propósito, como posso ver, a atividade da jogadora aumentou e agora o status da conta dela permite expandir os limites.
Nossa equipe financeira entrará em contato com o jogador em breve.
Mais uma vez, é inaceitável para nós receber de sua parte tais declarações e pressões sobre nossos T&Cs e nossa classificação honestamente recebida.
Cumprimentos,
Representante de Slots Rolantes.
Caro representante da Rollin Slots,
Quando se trata desta declaração: "É realmente desagradável ouvir de sua parte esse tipo de declarações sobre nossa classificação, que recebemos honestamente de seus colegas".
Meus colegas não sabiam como as regras são aplicadas no cassino. Agora temos pelo menos uma imagem clara de como funciona.
Prezada Nina,
Por favor, mantenha-me atualizado.
Olá, recebi os dois pagamentos anunciados de €500 esta semana a tempo.
Brevemente sobre o estado atual:
Aumentei bastante minha atividade de jogo (para poder sacar mais novamente) e agora tenho um saldo de € 140.000 e dobrei meu dinheiro.
Espero que agora possa pagar mais ou pelo menos o máximo de € 10.000 por mês, já que atualmente só posso sacar € 500 duas vezes por semana.
Atenciosamente
Parabéns Nina pelo seu sucesso.
Caro representante da Rollin Slots,
Como Nina aumentou significativamente sua "atividade da conta", quais serão seus novos limites de retirada?
Prezada Nina,
Parabéns com uma grande vitória!
Como nem eu, como representante do cassino, nem a fonte do Casino Guru não fazemos parte da equipe de finanças do Rolling Slots, peço que você entre em contato com eles primeiro, e eles responderão à sua pergunta.
Cumprimentos,
Representante de Slots Rolantes.
Olá,
muito obrigado, acabei de fazer isso.
Atenciosamente
Prezada Nina,
Por favor, mantenha-me atualizado.
Olá Peter,
Recebi 3x 500€ na semana passada devido a uma atividade muito alta e meus pedidos de saque foram aumentados conforme prometido - posso solicitar 3x 500€ ao mesmo tempo. Infelizmente, ainda não recebo o máximo de € 10.000 por mês.
Saudações Nina
Olá Nina, obrigado pela atualização.
Prezada equipe de Rolling Slots,
Como Nina aumentou significativamente sua "atividade da conta", ela pode pelo menos atingir o limite de retirada de € 10.000 por mês?
Prezada Nina,
Tanto quanto sei, todos os seus levantamentos foram processados atempadamente e de acordo com as nossas regras estabelecidas. Se você tiver alguma dúvida adicional, entre em contato diretamente com nossa equipe financeira.
Cumprimentos,
Representante de Slots Rolantes.
Olá Nina,
Houve alguma notícia? Você entrou em contato com o Departamento Financeiro do cassino?
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