A jogadora da Colúmbia Britânica está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Rolling Slots Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: £10.000
Rolling Slots Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Eu ganhei uma grande quantia neste cassino. Enviei vários e-mails com os documentos para verificar minha conta e ninguém está me respondendo. Eles dizem que têm suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas não me dão a opção de falar com alguém. Acho que estou sendo enganado neste cassino com meus ganhos e é horrível e muito decepcionante. Eu não vou conseguir minha retirada. Poupe seu dinheiro. É um desperdício jogar neste cassino.
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Público
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há um ano
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Caro gssqxsn8tb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Enviei todos os documentos apropriados para minha verificação. Mas continuo recebendo e-mails dizendo que preciso de mais provas. Enviei todas as informações bancárias solicitadas em um pedaço de papel. Novamente todas as informações foram enviadas por e-mail para o "departamento financeiro". Não há motivo para que minha conta não possa ser verificada. Apenas me adiando para receber minha GRANDE quantia de ganhos.
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Público
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, gssqxsn8tb. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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