A jogadora da Colúmbia Britânica está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Rolling Slots Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: £10.000
Rolling Slots Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Eu ganhei uma grande quantia neste cassino. Enviei vários e-mails com os documentos para verificar minha conta e ninguém está me respondendo. Eles dizem que têm suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas não me dão a opção de falar com alguém. Acho que estou sendo enganado neste cassino com meus ganhos e é horrível e muito decepcionante. Eu não vou conseguir minha retirada. Poupe seu dinheiro. É um desperdício jogar neste cassino.
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Público
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há um ano
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Caro gssqxsn8tb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Enviei todos os documentos apropriados para minha verificação. Mas continuo recebendo e-mails dizendo que preciso de mais provas. Enviei todas as informações bancárias solicitadas em um pedaço de papel. Novamente todas as informações foram enviadas por e-mail para o "departamento financeiro". Não há motivo para que minha conta não possa ser verificada. Apenas me adiando para receber minha GRANDE quantia de ganhos.
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Público
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, gssqxsn8tb. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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