O jogador da Suíça tentou retirar seus ganhos, mas o pedido foi rejeitado devido a problemas técnicos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Switzerland tried to withdraw his winnings, but the request was rejected due to technical issues. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Suíça tentou retirar seus ganhos, mas o pedido foi rejeitado devido a problemas técnicos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Pago com o carrinho de débito, é o mesmo cartão da minha conta bancária, solicitei um pagamento de 3x 500. Hoje recebo um e-mail dizendo que o pagamento foi rejeitado, problemas técnicos com a transferência bancária!?
Você deve escolher outro método, mesmo que não possa depositar em um banco!! Eu não posso usar os outros métodos de pagamento... mãos fora do cassino!!
Paid in with the debit cart, is the same card from my bank account, applied for a payout of 3x 500. Today I get an email saying the payment was rejected, technical problems with the bank transfer!?
You should choose another method even though you can't deposit with a bank!! I can't use the other payment methods... hands off the casino!!
Einbezahlt mit der debitcart, ist die gleiche karte von meinem bankkonto, zur auszahlung 3x 500 beantragt.. heute kommt ein email mit der begründung zahlung abgelehnt, technische probleme bei banküberweisung!?
Man soll eine andere methode wählen obwohl man mit bank nicht einzahlen kann!! Die anderen auszahlungsmethoden kann ich nicht gebrauchen... finger weg von dem casino!!
Caro Da_Ghost,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa necessariamente ser um erro do cassino.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia esclarecer por que os métodos de pagamento alternativos não podem ser usados?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Da_Ghost,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Have you ever made any successful withdrawals before? Could you please clarify why alternative payment methods cannot be used?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Querida Kristina, se os pagamentos bancários estiverem na opção de pagamento, você também espera isso, 1casino é onde isso não funciona!
Dear kristina, if bank payments are on the payout option then you expect that too, 1casino is where this doesn't work!!
Liebe kristina, wenn bankuszahlung auf der auszahlungs option stehen dann erwartet man das auch, ist das 1casino wo dies so nicht funktioniert!!
Obrigado pela sua resposta, Da_Ghost. Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, Da_Ghost. I’m very sorry but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.
Olá kristina, desculpe, estou muito irritado com este cassino!! Ehm não, eu não tive um pagamento por banco, eu só tinha registrado e verificado com o banco e tudo
Agora eu abri o skrill, também por causa das taxas onde o skrill é necessário.. mas agora tenho o próximo problema!!!
Ontem eu recebi 500chf de 14000 no skrill, escrevi hoje quando o próximo pagamento seria dito em 18.7.2022 Eu só me pergunto quanto tempo deve demorar até eu receber meus 14000 mil pagos está ficando muito chato estou pedindo o seu suporte para acelerar isso
Hello kristina, sorry am very annoyed with this casino!! Ehm no, I hadn't had a payout by bank, I had only registered and verified with the bank and everything
Now I have opened skrill, also because of the fees where skrill is required.. but now I have the next problem!!!
Yesterday I was paid 500chf of 14000 on skrill, wrote today when the next payment would be it said on 18.7.2022 I just wonder how long it should take until I get my 14000 thousand paid out it's getting really annoying I'm asking for your support to speed that up
Hallo kristina, sorry bin sehr genervt mit disem casino!! Ehm nein hatte noch keine auszahlung per bank hatte mich ja erst registriert, und verifiziert mit bank und allem
Jetz habe ich skrill eröffnet, auch wegen den gebühren wo skrill verlangt.. aber jetz hab ich das nächste problem!!!
Gestern wurden mir 500chf von 14000 ausbezahlt auf skrill, heute geschriben wann den die nächste auszahlung wäre hiess es am 18.7.2022 ich frag mich nur wie lange das gehen sollte bis ich meine 14000 tausend ausbezahlt bekomme es nervt langsam total ich bitte um eure unerstüzung um das zu beschleunigen
Eu verifiquei os T&Cs gerais e encontrei isso:
"- Existe um limite de 3 solicitações de saque simultâneas. Os limites máximos de saque por transação / em 24 horas/mês são determinados da seguinte forma:
por transação: 500 EUR ou equivalente em outra moeda
em 24 horas: 500 EUR ou equivalente em outra moeda
por mês: 10000 EUR ou equivalente em outra moeda"
Receio que, desde que o cassino processe seus saques de acordo com os T&Cs, não há muito mais que possamos fazer. Já recebeu a primeira parcela? Você tem atualmente algum saque pendente?
I checked the General T&Cs and I found this:
"- There is a limit of 3 simultaneous withdrawal requests. The maximum withdrawal limits per transaction / in 24 hours/month are determined as follows:
per transaction: 500 EUR or equivalent in other currency
in 24 hours: 500 EUR or equivalent in other currency
per month: 10000 EUR or equivalent in other currency"
I am afraid that as long as the casino processes your withdrawals in compliance with the T&Cs, there is not much more we could do. Have you already received the first installment? Do you currently have any pending withdrawals?
Caro Da_Ghost,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear Da_Ghost,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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