O jogador da Alemanha está insatisfeito porque o cassino não definiu o limite solicitado, portanto, o jogador acabou perdendo todos os ganhos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá pessoal,
Então, hoje estou escrevendo esta reclamação sobre minha experiência com o cassino de slots rolantes que opera com licença de jogo de Curaçao (Antilhas Holandesas (Antillephone 8048 / JAZ2020-070)) tudo foi bom no início, exceto a seção de jogo responsável. Então eu ganhei um total de 9687,5 Euros até o dia 15 de julho e entrei em contato várias vezes com o atendimento ao cliente para definir um limite para ter certeza de que não serei viciante e não jogarei toda a soma um jeito. Até mesmo eu entrei em contato com a equipe do kyc para pedir que eles acelerassem o processo de retirada e eles começaram a jogar com regras como se tivessem o direito de determinar o valor máximo e mínimo para retirar por dia e definir e agendar o pagamento como quiserem sem respeitar o jogador. Eu estava implorando a eles muitas vezes e um funcionário me disse no dia 14 de julho que, devido ao saldo ativo, minha conta não poderia ser congelada, o que é contra o jogo responsável, então o que recebi da parte deles foi simplesmente ignorância e meus pedidos foram rejeitados. Então, ambos os desejos foram ignorados e eles me disseram que essa possibilidade não está disponível, embora em cada provedor de cassino online haja uma seção inteira para jogos de azar razoáveis, onde o jogador ajusta o limite quando em perigo e é exatamente isso que eu queria. Acho isso muito injusto e estou muito cansado do comportamento desse cassino porque é a segunda vez que experimento esse assunto com a mesma licença de operação (vulkan.bet) onde peço limites para ter certeza de que obterei o total quantia retirada mas na verdade fico com os bolsos vazios e perco tudo porque eles sabem que com tal quantia o jogador fica inseguro e vai apostar mais cedo e mais tarde eles realmente não querem sacar o dinheiro. Então, peço a gentileza de uma vez por todas que intervenha e me ajude em tal questão para obter a perda injusta, porque o dinheiro é extremamente necessário e eu realmente gostaria de sua ajuda. Meu login de id é rad234 e o endereço de e-mail é samlosbagloss@gmail.com . E sim, apenas para obter informações sobre o total de 9687,5 euros, acabei de retirar 500 euros, que joguei de volta depois de perder o valor pendente de 9187,5 euros.
Gostaria de agradecer antecipadamente por sua ajuda e seu tempo dedicado ao meu caso e estarei ansioso para ouvir de você de volta.
Atenciosamente,
rad234
Caro rad234,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção de jogo responsável e os T&Cs gerais e não encontrei uma única palavra sobre esse limite. Até mesmo o cassino informou que eles não podem definir esse limite.
Observe que ferramentas como o limite de perda e outros tipos de limites não são obrigatórios, e não podemos penalizar os cassinos por não tê-los ou se os cassinos não os estiverem usando de acordo com suas expectativas.
Lamento, mas se você perdeu seus ganhos, não há muito mais que possamos fazer por você. Entre em contato se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
bem, não apenas pedi um limite, mas também queria fazer uma pausa onde a conta seria congelada. Normalmente e de acordo com os seus termos e condições é possível, mas mesmo assim foi recusado. Eu não sei por que eles não protegem esse jogador, especialmente quando mencionam essa grande seção chamada jogo responsável, é o que me deixou confuso com certeza.
Obrigado pela sua resposta, rad234. Você poderia encaminhar essas solicitações para kristina.s@casino.guru ? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe-a também. Muito apreciado.
Bom dia Cristina,
Obrigado pela sua cooperação e por aceitar o meu caso. Isso importa muito para mim agora. Então te enviei um e-mail com mais detalhes. Por favor, confirme o recebimento aqui.
Atenciosamente,
rad234
Obrigado por seu e-mail, rad234. Infelizmente, não vejo nenhuma mensagem em que você tenha solicitado diretamente um período de espera ou informado ao cassino que você tem um problema de jogo antes de perder seu dinheiro. Você faria a gentileza de encaminhar essas conversas também?
Olá Cristina,
Desculpe pelo atraso na resposta. Então você notou que na resposta oficial do lado do cassino e na captura de tela com um de seus funcionários que eu já lhe enviei que eles sabiam sobre o assunto e foi simplesmente ignorado. Mesmo eu os contatei para solicitar a transcrição concreta do bate-papo que justifica e prova minha reclamação, eles simplesmente ignoraram meu pedido e me disseram que é impossível. Mas tenha certeza que eu estava como implorar para eles fazerem um período de reflexão e isso foi entre 12 de julho e 14 de julho e o que eu recebi é apenas ignorância. Então estou realmente contando com sua ajuda para dar uma chance ao meu caso e seguir em frente com esse assunto porque o que enfrentei foi apenas injustiça 😞
Gostaria de agradecer mais uma vez pelo apoio e tempo dedicado ao meu caso.
rad234, desculpe, mas em casos como este, precisamos ver a solicitação em si. Essa evidência é crucial para avaliarmos plenamente casos como este.
Além disso, gostaria de enfatizar que tais ferramentas não são obrigatórias, são apenas um recurso extra para os jogadores. Infelizmente, não há regulamentos unificados que seriam aplicados a todos os cassinos e as ferramentas de proteção ao jogador são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. A situação seria diferente se você solicitasse uma autoexclusão permanente devido ao vício em jogos de azar, o que não parece ser o caso aqui. Se o cassino não conseguir definir um período de reflexão ou um limite de perda, receio que não haja muito mais que possamos fazer.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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