CasaReclamaçõesRollino Casino - A conta do jogador está impedida de enviar documentos para verificação da sua conta no casino.

Rollino Casino - A conta do jogador está impedida de enviar documentos para verificação da sua conta no casino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.000 R$

Rollino Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 24/08/2023 | Caso encerrado : 11/09/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador do Brasil não consegue que seus documentos sejam aceitos pelo cassino. Após o último envio do documento, o casino bloqueou a opção de upload dos seus documentos e aconselhou o jogador a contactar o suporte. Encerramos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e dúvidas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses

Eles não aceitam meus documentos e agora a última ves que mandei eles bloquearam e disseram para entrar em contato com o suporte, entrei em contato com ele e não me respondem mais.file

Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezado Anderson2000,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.

Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?

Quais documentos foram aprovados e quais não foram? Quando foi a última vez que você contatou o cassino e quando foi a última vez que o cassino respondeu?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) Anderson2000,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses

Gostaríamos de esclarecer que sua conta não foi bloqueada pelo sistema. Ocorreu um problema com a qualidade dos documentos enviados anteriormente, motivo pelo qual foram rejeitados. Estamos preparando um novo e-mail com detalhes adicionais e instruções sobre como proceder. Caso ainda não tenha recebido, aguarde que em breve chegará em sua caixa de entrada. Certifique-se também de verificar as pastas de spam ou lixo eletrônico. Agradecemos sua paciência e compreensão neste assunto.

Público
Público
há 8 meses
Tradução

Obrigado pela sua resposta ao Rollino Casino.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Traduzido automaticamente:
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