O jogador do Egito, após reivindicar um bônus sem depósito e cumprir os requisitos de aposta, teve sua conta encerrada após verificação, com o cassino citando atividades fraudulentas relacionadas à verificação. Após coletar informações, fomos obrigados a rejeitar a reclamação do jogador.
Não recebi bônus de depósito, completei os requisitos de apostas
E quando se tratou de verificação, todos os documentos foram aceitos, mas então fecharam minha conta e disseram que cometi atividades fraudulentas relacionadas à verificação
Prezado maxw2191,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.
Você poderia listar quais documentos você já forneceu ao cassino?
Você poderia me enviar o e-mail que recebeu do cassino? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Ao analisar os documentos fornecidos durante o processo de verificação, nosso sistema detectou indícios evidentes de que você usou documentos falsos:
- O documento de identificação continha dados editados do documento, bem como evidente uso de editores de imagem.
- O documento comprovante de endereço continha evidente uso de editores de imagem.
Tais atividades violam diretamente nossos Termos e Condições - consulte o anexo 14.8.:
"14.8. reserva-se o direito, a seu próprio critério, de anular quaisquer ganhos, perder qualquer saldo (ganhos e depósitos) em sua conta, cancelar qualquer aposta, rescindir o Contrato e suspender para o Titular da Conta o uso dos Serviços ou desativar sua conta se:
- temos motivos razoáveis para suspeitar que o Titular da Conta utilizou documentos falsos (fotos, documentos digitalizados, capturas de tela etc.) durante o processo de verificação ou em qualquer outro momento em que o Contrato esteja ativo;"
Como resultado, e para manter a segurança da nossa plataforma para todos os jogadores, a sua conta foi encerrada.
Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, entre em contato conosco.
Olá Tomas, obrigado pela sua resposta.
Enviarei a você meus documentos e o e-mail que recebi de Rollino.
Olá Tomás,
Mandei tudo no seu e-mail
Você recebeu?
Obrigado pela sua mensagem maxw2191,
Infelizmente, depois de analisarmos seus documentos, chegamos à conclusão de que eles não parecem ser genuínos. Portanto, entendemos a decisão do casino de fazer cumprir os seus termos e condições.
Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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