O jogador da Grécia teve sua conta bloqueada e não recebeu o depósito inicial de volta. A Equipe de Reclamações analisou a situação, mas determinou que o problema estava relacionado a apostas esportivas e não tinha insights suficientes para resolução. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Este cassino fechou minha conta mesmo eu tendo verificado completamente minha identidade e eles não estão devolvendo meu depósito inicial. O motivo dado foi que eu estava apostando em jogos com odds drops, o que eles consideraram ilegal.
Caro philiposr21,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu depois que sua conta foi bloqueada em veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Obrigado pelo seu e-mail.
Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema, que provavelmente está relacionado a apostas esportivas. Portanto, serei forçado a rejeitar sua reclamação.
Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
