Caro xachdanielyan,
Peço desculpas por não ter respondido antes.
Acreditamos que os cassinos online são obrigados a oferecer um mecanismo de autoexclusão devido a problemas de jogo. Se tal mecanismo falhar, o jogador tem direito a um reembolso. Se você não informar o cassino sobre quaisquer problemas de jogo, você será responsável por depósitos, ganhos e perdas. Como você não informou o cassino sobre um problema de jogo antes de 2 de dezembro, não achamos que tal proteção ao jogador se aplicasse a você antes.
Consequentemente, não poderemos argumentar em seu nome pelo reembolso de suas perdas anteriores e a reclamação será rejeitada.
Obrigado pela sua compreensão, lamento que não possamos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Por favor, deixe-me compartilhar com você algumas ferramentas que podem ser úteis:
Se você tem contas abertas em qualquer outro cassino online, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Esta ferramenta facilitará o bloqueio de suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.
Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
e sobre BetBlocker aqui
https://betblocker.org/
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.
Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Dear xachdanielyan,
I apologize for not replying earlier.
We believe online casinos are obligated to offer a mechanism of self-exclusion due to gambling problems. If such a mechanism fails the player is eligible for a refund. If you don't inform the casino about any gambling problems, you are responsible for deposits, wins, and losses. Since you haven't informed the casino about a gambling problem earlier than December 2nd, we don't think such player protection applied to you earlier.
Consequently, we won't be able to argue for a refund of your earlier losses on your behalf and the complaint will be rejected.
Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Please, let me share with you several tools that might be useful to you:
If you have accounts open in any other online casino I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here
https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative
and about BetBlocker here
https://betblocker.org/
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers
Traduzido automaticamente:
