O jogador da Armênia solicitou o encerramento da conta devido ao vício em jogo, mas foi persuadido a continuar depositando dinheiro. Após várias tentativas de encerramento da conta desde 5 de novembro, ela só foi encerrada após um depósito recente. O jogador exige a devolução do depósito feito após a solicitação inicial de encerramento.
Olá. Tenho um vício em jogos de azar, escrevi para eles para que fechassem a conta. Mas eles não fecharam, pelo contrário, me persuadiram a fazer um depósito para ganhar sorte, mas fiz um depósito e perdi minha saúde e dinheiro, escrevi para eles no chat e no serviço deles por e-mail desde 5 de novembro, eles não fecharam a última vez que fiz um depósito, perdi novamente, escrevi no chat, enviei uma carta, eles fecharam a conta imediatamente, então se eles podiam fechá-la imediatamente, por que não a fecharam desde 5 de novembro? para que eu não pudesse fazer um depósito, então exijo a devolução do depósito que fiz depois que pedi o encerramento da conta devido à culpa deles de que eles deliberadamente não a fecharam para que eu perdesse muito dinheiro
Caro xachdanielyan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa.
Primeiramente, gostaria de explicar a vocês qual é a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Thomas, obrigado por trazer esse problema à minha atenção e concordar em analisar a reclamação. SIM, enviei e-mail, conversei e até mesmo WhatsApp para eles para fechar a conta, mas como eu disse, eles me convenceram de que eu ganharia em breve e precisaria fazer um depósito
Sim, enviei e-mail, ninguém está respondendo, conversei, eles disseram que a última solicitação estava sendo processada, que eu deveria ter recebido notificações ontem, mas não recebi nada, apenas que eles fecharam a conta após vários depósitos e uma perda... o que não deveria ter acontecido se eles fecharam a conta como eu pedi
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
