O jogador da Bélgica tem várias tentativas de fechar sua conta com Rollino, inicialmente enviando e-mails em várias datas sem receber uma resposta até depois de seu terceiro e-mail. Ele está buscando um reembolso de 2.235 euros devido à falha do cassino em fechar sua conta e não recebeu respostas satisfatórias, apesar de vários contatos com o suporte ao cliente.
Enviei e-mails para rollino em 18/06/24, em 01/07/24 e em 15/07/24 pedindo para encerrar minha conta. Até hoje, nunca tive nenhuma resposta. Somente após meu terceiro e-mail em 15/07/24 minha conta foi finalmente encerrada.
Depois do meu primeiro e-mail, fiz depósitos de um total de 2.235 euros. Pedi um reembolso porque eles se recusaram/não conseguiram fechar minha conta. Enviei e-mails sobre esse assunto em 16/09/24 e em 14/11/11. Também nunca obtive resposta.
Durante esses meses, tive vários contatos com a assistência online deles (acho que 6 ou 7 vezes). Eles me disseram que minha pergunta estava pendente e que eu tinha que ter paciência para receber uma resposta. Acho que dei tempo mais do que suficiente.
Durante minhas sessões de bate-papo on-line, eles continuaram inventando todo tipo de desculpas.
Este é um resumo da minha situação. Espero realmente que seus serviços possam me ajudar mais.
Muito obrigado antecipadamente.
Caro Gosenspatrick,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
Olá Veronika
Já enviei meu e-mail com todos os detalhes no sábado 30/11 às 21h07. Você recebeu? Muitas saudações; Patrick G.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
