O jogador da Alemanha solicitou o encerramento permanente de sua conta devido ao vício em jogos de azar em 10 de outubro de 2024, mas não recebeu resposta, permitindo novas apostas até 28 de outubro de 2024. Ele busca o reembolso de todos os depósitos feitos após sua solicitação inicial de encerramento de conta e tem documentação para respaldar sua reivindicação.
Olá,
Devido ao vício em jogos de azar, enviei um e-mail para em 10 de outubro de 2024, solicitando que minha conta seja encerrada permanentemente.
Como não recebi nenhuma resposta e a conta ainda estava aberta até 28 de outubro de 2024, permitindo mais apostas, entrei em contato com meu gerente VIP e o chat ao vivo. Nenhum dos dois pôde me ajudar; o gerente VIP alegou que a equipe do chat ao vivo poderia fechar minha conta, enquanto a equipe do chat me aconselhou a enviar um e-mail. No entanto, como mencionado, o e-mail foi enviado em 10 de outubro.
Como é evidente que jogadores com problemas de dependência de jogos de azar estão sendo explorados aqui, solicito que todos os depósitos feitos por mim desde o pedido de encerramento da conta sejam reembolsados em minha conta.
Tenho uma captura de tela do e-mail enviado para Rollino em 10 de outubro e a confirmação do encerramento da conta em 28 de outubro, que posso fornecer com prazer.
Caro fabianhsv98,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa.
Primeiramente, gostaria de explicar a vocês qual é a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Solicitei o reembolso em um longo e-mail, mas tudo o que recebi foi uma frase idiota: "Sua conta foi encerrada a seu pedido" e nenhuma informação sobre o reembolso.
Não no pedido por e-mail, mas constantemente via chat ao vivo e também pelo gerente VIP.
No dia 28 de outubro finalmente recebi um e-mail:
Obrigado pelo seu e-mail - sua conta foi fechada. Quando tento fazer login na minha conta, ele diz: O usuário está bloqueado devido ao vício em jogo - então o cassino sabe o motivo desde o início e foi uma autoexclusão.
Ninguém quer assumir o caso óbvio? É mais do que óbvio que o vício em jogo foi explorado aqui. Peço que Rollino comente sobre isso, caso contrário, entregarei o assunto ao meu advogado, cujos custos serão repassados a Rollino.
Obrigado pela sua paciência, fabianhsv98.
Atualmente, temos centenas de reclamações ativas e nos esforçamos para responder o mais rápido possível no prazo estipulado de 7 dias.
Por favor, permita-me fazer mais perguntas:
Peço desculpas, mas seu status atual de excluído devido a problemas de jogo não fornece evidências suficientes de que você informou o cassino antes de depositar e perder esse valor.
Por gentileza, forneça um reconhecimento do cassino sobre quando sua conta foi bloqueada e quando você os informou sobre o problema de jogo, caso contrário, não podemos pedir um reembolso ao cassino. Eu entendo que isso é frustrante para você, no entanto, não temos chance contra eles sem evidências suficientes.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
