Olá,
Devido ao vício em jogos de azar, enviei um e-mail para em 10 de outubro de 2024, solicitando que minha conta seja encerrada permanentemente.
Como não recebi nenhuma resposta e a conta ainda estava aberta até 28 de outubro de 2024, permitindo mais apostas, entrei em contato com meu gerente VIP e o chat ao vivo. Nenhum dos dois pôde me ajudar; o gerente VIP alegou que a equipe do chat ao vivo poderia fechar minha conta, enquanto a equipe do chat me aconselhou a enviar um e-mail. No entanto, como mencionado, o e-mail foi enviado em 10 de outubro.
Como é evidente que jogadores com problemas de dependência de jogos de azar estão sendo explorados aqui, solicito que todos os depósitos feitos por mim desde o pedido de encerramento da conta sejam reembolsados em minha conta.
Tenho uma captura de tela do e-mail enviado para Rollino em 10 de outubro e a confirmação do encerramento da conta em 28 de outubro, que posso fornecer com prazer.
Hello,
Due to a gambling addiction, I sent an email to support@rollino.co on October 10, 2024, requesting that my account be permanently closed.
Since I received no response and the account was still open until October 28, 2024, allowing for further gambling, I contacted my VIP manager and the live chat. Neither could assist me; the VIP manager claimed that the live chat team could close my account, while the chat team advised me to send an email. However, as mentioned, the email was sent on October 10.
As it is evident that players with gambling addiction issues are being exploited here, I hereby request that all deposits made by me since the request for account closure be refunded to my account.
I have a screenshot of the email sent to Rollino on October 10 and the confirmation of account closure on October 28, which I can gladly provide.
Guten Tag,
aufgrund Glückspielsucht habe ich am 10.10.2024 eine Mail an support@rollino.co geschrieben mit der Bitte mein Konto permanent zu sperren.
Da ich keinerlei Rückinfo bekommen habe und das Konto bis 28.10.2024 noch immer offen war und Geld verspielt werden konnte habe ich mich an meinen VIP Manager und an den Livechat gewandt. Diese konnten mir beide nicht helfen, der VIP-Manager meinte die Leute im Live Chat können mein Konto sperren und die im Chat wiederum sagten, ich soll eine Email schreiben, die Email wurde aber wie besagt am 10.10. verschickt.
Da hier offensichtlich Glückspielsüchtige Spieler ausgenutzt werden fordere ich Sie hiermit auf, alle getätigten Einzahlungen von mir seit der Bitte um Kontoschließung an mein Konto rückzuüberweisen.
Einen entsprechenden Screenshot der Mail vom 10.10. an Rollino und die Bestätigung der Kontoschließung am 28.10. habe ich parat und kann gerne verschickt werden.
Traduzido automaticamente: