Um jogador da Alemanha, apesar de ter perfil verificado e apresentar todos os documentos solicitados, tem seus pedidos de saque cancelados repetidamente. O jogador está preocupado porque o cassino está atrasando intencionalmente seu pagamento. A reclamação foi resolvida quando o jogador foi pago.
Carreguei todos os documentos necessários.
Embora o meu perfil afirme que foi verificado com sucesso, sempre que faço um pedido de levantamento, este é cancelado e são solicitados outros documentos, que também apresentei.
Estou preocupado porque o casino não quer pagar os meus ganhos.
Por favor ajude
Olá janaipahlish,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Rollino Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Caro janaipahlish,
Em primeiro lugar, gostaríamos de parabenizá-lo pelos ganhos.
Observe que sua primeira solicitação de saque em 12/11/23 foi cancelada devido a uma aposta incompleta.
Em seguida, você conseguiu completar com sucesso seus requisitos de aposta e enviar outro pedido de saque, que foi aprovado para execução hoje (12/12/23).
Deve-se observar que sua conta foi verificada com sucesso pelo KYC hoje (12/12/23).
Conforme declarado em nossos T&Cs :
- Todos os pedidos de saque são processados pelo departamento financeiro dentro de 24 horas após a verificação bem-sucedida da identidade e da conta, todos os dias das 9h00 às 18h00 (GMT+3).
Sua primeira solicitação de saque será executada hoje e você receberá uma notificação por e-mail do nosso departamento financeiro após a conclusão. Enquanto isso, você também pode enviar mais solicitações de saque.
Tenha certeza de que você receberá seus ganhos integralmente.
Você pode atualizar aqui assim que receber seus ganhos, para que possamos marcar esta reclamação como resolvida.
Desejamos a você mais ganhos jogando no Rollino.
Atenciosamente,
Equipe Rollino
Recebi todos os meus ganhos.
Muito obrigado e desculpe os mal-entendidos.
A reclamação pode ser marcada como Resolvida.
Atenciosamente
Caro janaipahlish,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
