Prezado Markus8619,
Conforme esclarecido pelo nosso suporte online, os seus levantamentos pendentes no valor de 2.500 EUR serão processados com sucesso no prazo de 48 horas, de acordo com os nossos termos e condições.
Após o processamento pelo nosso departamento financeiro, uma verificação adicional do fornecedor do jogo foi solicitada pelo nosso departamento de risco. A resposta do provedor de jogos deverá ser recebida em 15.01.24.
De acordo com nossos T&C , ponto 36:
- Antes de qualquer saque, há uma verificação algorítmica e manual detalhada da atividade e do saldo do usuário para verificar se o valor sacado é resultado de uma atividade adequada na plataforma.
Bem como o estado dos nossos T&C no ponto 9.2:
- não é responsável pelo incumprimento dos termos de levantamento por razões técnicas fora do controlo do Casino.
Entramos em contato com o departamento financeiro e podemos confirmar que seus saques estão definidos para execução imediata, assim que a verificação do fornecedor do jogo for concluída.
Você receberá uma atualização de nosso departamento financeiro na segunda-feira.
Agradecemos a sua cooperação e desejamos-lhe apenas experiências positivas jogando em Rollino.
Atenciosamente,
Equipe Rollino
Dear markus8619,
As clarified to you by our online support, your pending withdrawals in the amount of 2,500 EUR we're successfully processed within 48 hours, as per our terms and conditions.
Following the processing by our financial department, an additional game provider check was requested to be performed by our risk department. The game provider response is expected to be received on 15.01.24.
As per our T&C's, point 36:
- Prior to any withdrawal there is a detailed algorithmic and manual check on the activity and balance of the user to see if the amount withdrawn is a result of proper activity in the platform.
As well our T&C's state on point 9.2:
- is not responsible for non-compliance with the withdrawal terms for technical reasons beyond the control of the Casino.
We've followed-up with the financial department and can confirm that your withdrawals are set for immediate execution, once the game provider check is completed.
You shall receive an update from our financial department on Monday.
We appreciate your cooperation and wish you only positive experiences playing in Rollino.
Kind Regards,
Rollino Team
Traduzido automaticamente:
