A jogadora da Espanha enfrentou problemas para sacar seus ganhos, pois o cassino solicitou documentação não especificada para verificação, apesar de sua conta ter sido verificada. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações e comunicação entre ela e o cassino para investigar o problema. No entanto, devido à sua falta de resposta a várias perguntas, a reclamação não pôde ser levada adiante e, consequentemente, foi rejeitada.
Ganhei algum dinheiro jogando, não com dinheiro de bônus, e estou esperando há dias o cassino me pagar, mas eles não pagaram. Eles dizem que precisam de documentação para verificação, mas não me dizem que tipo de documentação é necessária.
Tenho me comunicado por este e-mail com a documentação que eles precisam enviar, mas não estou recebendo nada em troca. Também tenho a conta verificada e não sei qual é o problema, pois eles nunca pagam com o que eu já joguei lá.
Caro Thata2507,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Rollino Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Se eu tiver que enviar documentação, mas eles não me enviarem um e-mail dizendo qual documentação eles precisam e não entrarem em contato comigo
Cancelei o saque de 180 e joguei e ganhei 249, quando cancelei o saque eu tinha um bônus de 0,06 centavos então fiquei com 180,06 e joguei ganhei 249 e enquanto eu estava jogando o cassino tirou 220 euros de mim, diz que era pelo bônus l, mas eu não joguei com o bônus e com dinheiro real que era meu, os 180 que eu tinha cancelaram do saque e eles me enganaram e não respondem minhas mensagens, não entram em contato
Este cassino é o pior que existe, não paga e te engana e te rouba o dinheiro que você ganha.
Roubaram 229 euros de mim. Comecei a jogar com um depósito de 189 euros e tinha 0,15 centavos de bônus. O que ganhei com 180 euros do meu próprio dinheiro foi 249 euros. Tiraram 229 euros de mim, deixando-me com apenas 28 euros, dizendo que era um bônus, mas não vou te enviar o histórico do jogo para você ver como eles são ladrões. E até hoje não me responderam. 
Eles usaram meu saldo relativo e o transformaram em um bônus para que pudessem tirar dinheiro de mim
Caro Thata2507,
Não, eles não devolverão o dinheiro dos meus fundos que eles usaram como fundos de bônus e não me devolveram.
Caro Thata2507,
para que possamos prosseguir com sua reclamação, por favor, compartilhe a comunicação entre você e o cassino.
Por favor, inclua suas tentativas de resolver o problema com o suporte do cassino na forma de capturas de tela, e-mails ou transcrições de bate-papo.
Além disso, se o cassino justificou suas ações para você, inclua esta explicação também.
Por favor envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
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