A jogadora da Alemanha depositou 20 euros e recebeu um bônus de 200%, que ela jogou com sucesso conforme necessário. No entanto, 500 euros foram deduzidos de sua conta sob o pretexto de que era um bônus, e seu pagamento de 500 euros foi cancelado e retido pelo mesmo motivo. Ela buscou assistência para recuperar seus ganhos. O problema permaneceu sem solução, pois ela não respondeu a mais perguntas nossas, levando à rejeição da reclamação.
Olá,
Depositei 20 euros e recebi um bônus de 200%. Tive que converter isso 40 vezes, e então joguei e, felizmente, consegui jogar meu bônus 40 vezes mais. Eu tinha um total de 1.200 euros jogados. No entanto, 500 euros foram deduzidos da minha conta porque eles alegaram que era o bônus que precisavam deduzir, embora eu o tenha jogado. Também solicitei um pagamento de 500 euros, mas esse valor foi cancelado e retido porque eles disseram que era um bônus. Acho isso absolutamente ultrajante e preciso urgentemente de sua ajuda para recuperar meu dinheiro. Pelo que vejo aqui, não sou o único afetado. Espero que a licença do cassino seja revogada. Atenciosamente, Sra. Faust
Olá ludimaus85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Rollino Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Boa noite
1. Sim, minha conta foi verificada desde 2 de outubro de 2024.
2. Infelizmente não tenho um link para isso... era um bônus de boas-vindas de 200% e 100 rodadas grátis.
3. O último contato ocorreu em 4 de outubro de 2024.
LG Sra. F*****
Olá ludimaus85,
Seria possível encaminhar seu depósito, bônus e histórico de apostas junto com a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido de ludimaus85. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro ludimaus85,
Como você alegou que tem muitos e-mails, encaminhe apenas os mais relevantes.
Cumprimentos,
Apelido
Caro ludimaus85,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação
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