CasaReclamaçõesRollino Casino - Bônus do jogador não creditado.
Rollino Casino - Bônus do jogador não creditado.
Traduzido automaticamente:
Montante:
75 €
Rollino Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Índice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Submetido:
26/06/2024
|
Caso encerrado : 08/07/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 meses
Tradução
The player from Greece activated a 150% bonus code, but the bonus was not credited after he made a deposit. He played with the deposited money and believed that the bonus should still be credited. We explained that once the deposit money is played, it is often technically impossible to credit the bonus. Therefore, the complaint was closed without further action.
O jogador da Grécia ativou um código de bônus de 150%, mas o bônus não foi creditado após ele fazer um depósito. Ele jogou com o dinheiro depositado e acreditou que o bônus ainda deveria ser creditado. Explicamos que, uma vez jogado o dinheiro do depósito, muitas vezes é tecnicamente impossível creditar o bônus. Portanto, a reclamação foi encerrada sem medidas adicionais.
Bônus de e-mail recebido (150%). Ativou o código. Depositei e não me creditei o bônus. Quando me comuniquei pelo chat, eles me deram desculpas. Eu tenho toda a conversa.
False advertisement.
Received email bonus (150%). Activated the code. Deposited and didnt credit me the bonus. When I communicated with chat they told me excuses. I have all the conversation.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Rollino Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você pediu ao cassino para creditar algum bônus alternativo? Você começou a jogar seu saldo depositado?
Você poderia compartilhar de qual promoção de bônus se trata a reclamação?
Compartilhe capturas de tela com a promoção e regras associadas aqui e, se você recebeu a promoção por e-mail, encaminhe-a para meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear orestios1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Rollino Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you asked the casino to credit you any alternative bonus instead? Have you started playing your deposited balance?
Could you please share which bonus promotion the complaint is about?
Share screenshots with the promotion and associated rules here, and if you received the promotion via email, please forward it to my email at tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Você pediu ao cassino para creditar um bônus alternativo? Você já começou a jogar seu saldo?
Não, não pedi outro bônus porque já sei a resposta pela experiência do meu amigo. Ou seja, o pessoal do casino afirma que não tem autoridade para creditar o bónus e isso é feito automática e exclusivamente durante o depósito, escolhendo o correspondente bónus disponível na lista.
Já joguei o dinheiro, mas isso não impede que o bônus seja creditado.
Você poderia compartilhar de qual oferta de bônus se trata a reclamação?
Estou anexando capturas de tela
Excluí o e-mail porque excluo o e-mail todos os dias devido a muitos anúncios. Tirei a captura de tela para me comunicar com o chat, caso contrário também não teria isso. Não imaginei que iria cair, terei problemas com o casino por causa da sua reputação.
Have you asked the casino to credit you with an alternative bonus? Have you started playing your balance?
No, I didn't ask for another bonus because I already know their answer from my friend's experience. In other words, the casino staff says that it has no authority to credit the bonus and it is done automatically and exclusively during the deposit, choosing the corresponding available bonus from the list.
I have already played the money, but this does not prevent the bonus from being credited.
Could you please share which bonus offer the complaint is about?
I am attaching screenshots
I have deleted the email because I delete the mail every day due to many advertisements. I took the screenshot to communicate with the chat otherwise I wouldn't have this either. I did not imagine that I will fall I will have a problem with the casino because of its reputation.
Έχετε ζητήσει από το καζίνο να σας πιστώσει κάποιο εναλλακτικό μπόνους; Έχετε αρχίσει να παίζετε το υπόλοιπό σας;
Όχι δεν ζήτησα κάποιο άλλο bonus γιατι ξέρω ήδη την απάντηση τους από εμπειρία φιλικού μου προσώπου. Δηλαδή λέει το προσωπικό του casino ότι δεν έχει καμία αρμοδιότητα πίστωσης bonus και γίνεται αυτόματα και αποκλειστικά κατά την κατάθεση, επιλέγοντας το αντίστοιχο διαθέσιμο bonus από την λίστα.
Τα χρήματα τα έχω ήδη παίξει, αλλά αυτό δεν εμποδίζει από το να πιστωθεί το bonus.
Θα μπορούσατε, παρακαλώ, να μοιραστείτε ποια προσφορά μπόνους αφορά η καταγγελία;
Επισυνάπτω screenshots
To email το έχω σβήσει, διότι διαγράφω την αλληλογραφία καθημερινά λόγω πολλών διαφημίσεων. Το screenshot το έβγαλα για να επικοινωνήσω με το chat αλλιώς δεν θα είχα ούτε αυτό. Δεν φαντάστηκα ότι θα πέσω θα έχω πρόβλημα με το casino λόγω της φήμης του.
Como você jogou o dinheiro do depósito associado ao bônus, muitas vezes é tecnicamente impossível creditar qualquer bônus na maioria dos casos.
Se você não conseguir ativar algum tipo de bônus, provavelmente há um motivo específico para isso. No entanto, não investigamos mais detalhadamente estas razões e não podemos obrigar os casinos a fornecer-lhe bónus específicos.
Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Thanks for the detailed explanation.
Since you played the deposit money associated with the bonus, it's often technically impossible to credit any bonus in most cases.
If you're unable to activate some type of bonus, there is likely a specific reason for it. However, we do not investigate these reasons further and we cannot compel casinos to provide specific bonuses to you.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for your understanding.
Se você não puder fazer mais nada, por favor encerre o assunto e peço sinceramente que minha reclamação e minha avaliação fiquem à vista do público para que outra vítima em potencial como eu seja poupada. Obrigado.
If you can't do anything more, please close the matter and I sincerely ask that my complaint and my evaluation be in public view so that another potential victim like me is spared. Thanks.
Αν δεν μπορείτε να κάνετε τίποτα παραπάνω κλείστε το θέμα και παρακαλώ θερμά να είναι σε κοινή θέα το παράπονο μου και η αξιολόγηση μου μηπως γλυτώσει κάποιο άλλο υποψήφιο θύμα όπως εγώ. Ευχαριστώ.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Dear orestios1,
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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