O jogador da Grécia ativou um código de bônus de 150%, mas o bônus não foi creditado após ele fazer um depósito. Ele jogou com o dinheiro depositado e acreditou que o bônus ainda deveria ser creditado. Explicamos que, uma vez jogado o dinheiro do depósito, muitas vezes é tecnicamente impossível creditar o bônus. Portanto, a reclamação foi encerrada sem medidas adicionais.
Anúncio falso.
Bônus de e-mail recebido (150%). Ativou o código. Depositei e não me creditei o bônus. Quando me comuniquei pelo chat, eles me deram desculpas. Eu tenho toda a conversa. 
Caro oréstio1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Rollino Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Você pediu ao cassino para creditar um bônus alternativo? Você já começou a jogar seu saldo?
Não, não pedi outro bônus porque já sei a resposta pela experiência do meu amigo. Ou seja, o pessoal do casino afirma que não tem autoridade para creditar o bónus e isso é feito automática e exclusivamente durante o depósito, escolhendo o correspondente bónus disponível na lista.
Já joguei o dinheiro, mas isso não impede que o bônus seja creditado.
Você poderia compartilhar de qual oferta de bônus se trata a reclamação?
Estou anexando capturas de tela
Excluí o e-mail porque excluo o e-mail todos os dias devido a muitos anúncios. Tirei a captura de tela para me comunicar com o chat, caso contrário também não teria isso. Não imaginei que iria cair, terei problemas com o casino por causa da sua reputação.
Obrigado pela explicação detalhada.
Como você jogou o dinheiro do depósito associado ao bônus, muitas vezes é tecnicamente impossível creditar qualquer bônus na maioria dos casos.
Se você não conseguir ativar algum tipo de bônus, provavelmente há um motivo específico para isso. No entanto, não investigamos mais detalhadamente estas razões e não podemos obrigar os casinos a fornecer-lhe bónus específicos.
Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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