Rollino Casino - Disputa do jogador com exigência de aposta e limite de retirada.

Oi,

Espero que você possa me ajudar. Estou no Reino Unido, mas depositei 500 € via depósito bancário no Rollino Casino em 04/07/2024 como um novo cliente (toda a moeda que digito aqui é em euros), não recebi nenhum bônus e verifiquei meu conta. Joguei e ganhei, elevando o meu saldo para 1205€, depois descobri que só permitiam levantamentos máximos de 500€ - e tinha que ser numa escolha de criptomoedas.

Solicitei então um levantamento de 500€ para a minha carteira criptografada, mas cancelaram o pedido. Quando perguntei porquê no chat de apoio ao cliente, eles disseram que eu tinha de apostar 5x o meu depósito inicial antes de poder levantar, e até agora só tinha apostado 1962/2500€. Então, voltei a um jogo e joguei uma aposta de 10€ mais de 80 vezes antes de perder a conta e recuperei o meu saldo para 1223€. Voltei então ao chat pedindo-lhes que confirmassem o valor que tinha apostado, e desta vez disseram-me que eu tinha apostado apenas 1107/2500€ - ainda menos do que me disseram anteriormente e obviamente incorrecto.

A segunda questão é que o máximo que posso sacar é 500€, e não todo o meu saldo de 1223€, o que eu gostaria de fazer agora e encerrar o dia com Rollino porque não acho que eles estejam lidando comigo de forma justa. Por favor, vocês podem ajudar, pois estou achando isso impossível de resolver diretamente com eles. Se você precisar de mais informações, por favor me avise. Muito obrigado.

Olá Cyndi32,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Rollino Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? As apostas estão visíveis em algum lugar da sua conta do cassino? Seria possível encaminhar seu histórico completo de apostas para nikolas.b@casino.guru ? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Oi Nick,

Obrigado por analisar minha reclamação. Minhas respostas às suas perguntas são as seguintes:

1) Verifiquei totalmente meu passaporte do Reino Unido e um extrato bancário em 04/07/2024, foi o mesmo dia em que me registrei neles.

2) Vou baixar as páginas do meu histórico de apostas e encaminhá-las para você assim que puder. Pode levar alguns dias para fazer isso, já que tem pelo menos 50 páginas, provavelmente mais, e não consigo ver nenhuma maneira de fazer tudo de uma vez - nem mesmo na versão desktop da página quando eu ' estou no meu laptop.

3) As duas conversas que tive com o chat de suporte ao cliente relacionadas a isso foram ontem e não me comuniquei com eles desde então.

Muito obrigado.

Olá Cyndi32,

Como você os contatou e encaminhou o histórico de apostas apenas na semana passada (então eles tiveram que verificar e processá-lo), você pode informar se houve algum agravamento do caso desde sua última postagem? Se ainda não, tentaremos intervir.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick,

Sim, por favor, gostaria que você interviesse. Um gerente de conta chamado Lio me enviou um e-mail sobre meu saldo em espera na tentativa de me encorajar a jogar mais, mas não respondi ao e-mail nem joguei mais. fora isso, não ouvi nada deles e a única comunicação é aquela que já lhe contei.

Não agravei o problema porque o suporte ao cliente apenas repetia as mesmas falas indefinidamente e percebi que não chegaria a lugar nenhum. Infelizmente, eles parecem ser um daqueles cassinos que tornam a retirada de saldos extremamente difícil, então eu não queria piorar a situação antes de descobrir o que fazer para recuperar meu dinheiro, e também outras preocupações que tenho sobre eles, que são não tão imediato.

Então, para resumir meu saldo, histórico de jogo e tudo mais permanece o mesmo de quando enviei para você por e-mail. Espero que isso ajude e agora você entrará em contato com eles para resolver isso. Obrigado

Com os melhores votos.

Oi,

Desculpe, acho que o entendi mal com o seguinte.

"Olá Cyndi32,

Como você entrou em contato com eles e encaminhou o histórico de apostas apenas na semana passada (então eles tiveram que verificar e processá-lo)... "

Não, isso está incorreto. Meu histórico de jogo está disponível em minha conta e não entrei em contato ou falei com ninguém para acessá-lo. Simplesmente baixei as páginas como PDFs, pois parecia ser a única maneira de fazer isso. Posso enviar-lhe por e-mail exemplos de capturas de tela das páginas conforme aparecem em minha conta, se desejar.

Olá Cyndi32,

Preciso do seu histórico de jogo em um formato diferente de vários PDFs. Sugiro solicitar o histórico completo do jogo diretamente no cassino. É crucial compreender que analisar vários PDFs é impraticável. Torna-se extremamente desafiador contar com precisão os resultados do jogo ao lidar com vários arquivos. Em vez de usar alguns cliques simples no Excel, o processo de contagem torna-se manual. Como você pode imaginar, se recebêssemos históricos de jogos de todos os nossos usuários em vários formatos de PDF, consumiria um tempo significativo organizando os arquivos em ordem cronológica e calculando manualmente as apostas. Nosso principal objetivo é mediar problemas com cassinos online e não gastar tempo excessivo organizando arquivos. Obrigado pela sua compreensão.

Oi Nick,

É assim que eles disponibilizam o histórico do jogo aos jogadores. Nenhuma opção de exportá-lo para um formato útil, apenas várias páginas de transações de jogos.

Vou pedir isso ao gerente da conta em um documento Excel, se ele disser não, posso copiar/colar as páginas manualmente.

Obrigado pela sua compreensão.

Oi Nick,

Tenho uma atualização - acho que não precisamos mais do histórico de jogos porque eles não estão mais dizendo que a aposta é um problema. Fiz um novo pedido de 500€, e desta vez disseram que iriam processá-lo mediante recepção da seguinte informação (tendo em conta que já estou verificado, e têm a referência da minha conta Bitcoin para pagar os fundos):

"- Uma captura de tela do seu perfil pessoal do banco on-line que contém as seguintes informações:

• Número da conta bancária/IBAN (número internacional da conta bancária)

• ID do banco/BIC (código de identificação do banco)

• Endereço detalhado do beneficiário (código postal, rua, cidade, país)

Por favor, repita também por escrito os seus dados bancários (IBAN, BIC, endereço detalhado do beneficiário). "

Vou te encaminhar o e-mail completo. Agora, o banco não permite capturas de tela por motivos de segurança e, de qualquer maneira, não existe uma página de conta única com todas as informações solicitadas. Está em páginas separadas. Respondi com uma declaração que mostra todos os detalhes solicitados. E eu escrevi para eles também, como eles pediram.

É uma experiência terrível para o cliente; tudo o que quero é saber como posso levantar o saldo completo (não apenas 500 €), e eles podem, POR FAVOR, dizer-me tudo de uma vez, e não uma coisa após a outra?

Obrigado.

Oi Nick,

Eu tenho outra atualização. Retirei 1000€ (em 2 transações de 500€) para a minha carteira bitcoin e solicitei os 223€ que ainda restam. Ainda não está completamente resolvido, mas pelo menos está se movendo. Obrigado por ajudar se você falou com eles. Por favor, isso pode permanecer aberto por enquanto? Obrigado.

Olá Cyndi32,

Fico feliz em saber que a maioria das retiradas chegou. Por favor, avise-nos assim que o valor restante chegar.

Oi Nick,

Tenho o prazer de dizer que finalmente foi concluído e retirei meu saldo em bitcoin. Talvez a queda do bitcoin tenha funcionado a meu favor, mas tudo bem, posso aguentar até que ele se recupere. Pelo menos minha carteira criptográfica e plataforma de negociação não pregam peças engraçadas com seus clientes, heh.

Por favor, considere isso resolvido e obrigado mais uma vez.

Prezada Cyndi32,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cassino.Guru