Queridos eles,
Como Kristina descreveu, ao optar por ofertas de bônus, os fundos depositados e os valores dos bônus são mesclados em um único saldo de bônus. Isso também fica evidente em nossos T&Cs de bônus , que afirmam claramente:
8. O cliente pode solicitar um saque antes de cumprir os requisitos de aposta do bônus. Neste caso, tanto o dinheiro do bônus quanto seus derivados serão retirados do saldo do jogador e os fundos restantes ficarão disponíveis para saque.
9. Ao usar um bônus ativado, seu dinheiro sacável deve ser usado primeiro e depois o dinheiro do bônus.
O ganho de 306 EUR da aposta que você mencionou ocorreu enquanto você ainda estava apostando o bônus. Após essa vitória, o seu saldo de bônus foi de 313,54 EUR. Esses fundos eram essencialmente derivados do bônus recebido e, portanto, tiveram que ser retirados no momento do cancelamento do bônus, de acordo com nossos T&Cs de bônus.
O suporte por chat ao vivo explicou-lhe que a aposta de 300 EUR foi primeiro deduzida do valor do seu depósito, enquanto o ganho de 306 EUR derivado desta aposta foi creditado no seu saldo de bónus, de acordo com o ponto 9. nos nossos T&C de bónus.
Esperamos que isso responda à sua pergunta.
No futuro, desejamos-lhe apenas experiências positivas ao jogar no Rollino Casino.
Atenciosamente,
Equipe Rollino
Dear themthem,
As Kristina described, when opting-in for bonus offerings, deposited funds and bonus amounts are merged into a single bonus balance. This is also evident in our bonus T&C's, which clearly state:
8. The client may request a withdrawal before meeting bonus wagering requirements. In this case, both bonus money and their derivatives will be removed from the player's balance and the remaining funds will be available for withdrawal.
9. When using an activated bonus, your withdrawable money should be used first and then your bonus money.
The 306 EUR win from the bet you've mentioned took place while you were still wagering the bonus. Following that win, your bonus balance was 313.54 EUR . This funds were essentially the derivatives of the bonus received , and therefore had to be removed upon your bonus cancellation , in accordance with our bonus T&Cs.
The live-chat support has explained to you that the 300 EUR bet was first deducted from your deposit amount, while the 306 EUR win derived from this bet was credited to your bonus balance , in accordance with point 9. in our bonus T&C's.
We hope this replies your question.
Moving forward, we wish you only positive experiences playing in Rollino Casino.
Kind Regards,
Rollino Team
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