O jogador da Suécia solicitou um saque de € 3.000 em três partes e completou todas as verificações. Porém, o jogador não consegue acessar o site para confirmar se o saque foi bem-sucedido. O jogador confirmou posteriormente que todos os saques foram processados, portanto encerramos a reclamação como resolvida.
Oi,
Já joguei no casino e fiz levantamento de 3000 euros (1000x3) e fiz toda a verificação - levantamento "pendente".
Recebi uma correspondência deles hoje às 12h03 dizendo bem-vindo à seção VIP, envie-nos um e-mail se houver algo que você precise, etc., do e-mail deles: viprollinoteam.co
Tentei entrar na página para ver se o saque foi bem-sucedido e não consigo conectar.
Escrevi para o e-mail da equipe de suporte e para o e-mail VIP logo em seguida perguntando sobre esse problema, sem nenhuma resposta, já faz 4h30min.
Prezado Amadeuus1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Rollino Casino.
Verifiquei o site hoje e parece estar funcionando.
Você poderia informar se o seu problema persistir?
Você poderia especificar quando exatamente solicitou o saque de seus ganhos?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Amadeuus1,
Entendo o desconforto que pode surgir por não conseguir acessar o site, principalmente após receber nosso e-mail VIP de boas-vindas. Estou aqui para esclarecer.
Atualmente, estamos lidando com uma falha técnica em nossos servidores. Isso afetou inadvertidamente vários de nossos canais de comunicação, tornando determinados endereços de e-mail, incluindo aquele para o qual você entrou em contato, temporariamente indisponíveis.
Lamentamos profundamente qualquer confusão ou estresse que isso possa ter causado a você.
Além disso, gostaria de confirmar que sua solicitação de saque foi aprovada. Você pode esperar que os fundos sejam creditados em sua conta em breve.
Obrigado pela sua compreensão e confiança em nós e peço desculpas genuinamente pelo inconveniente causado. Fique tranquilo, estamos trabalhando diligentemente para corrigir a situação o mais rápido possível.
Obrigado Rollino.
Obrigado Guru.
Escreverei novamente quando receber o dinheiro e confirmar.
Obrigado!
Todos os saques foram feitos com sucesso em nome de Rollinos.
Obrigado.
Prezado Amadeuus1,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e Rollino Casino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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