O jogador da Alemanha depositou um total de €300 no Rollino Casino, mas não recebeu o bônus de boas-vindas prometido ou giros grátis, apesar de selecionar a oferta de bônus. Ele contatou o suporte, que declarou que ele poderia depositar novamente para um bônus diferente, mas ele acredita que essa resposta é injusta.
Bom dia,
Registrei-me no Rollino algumas semanas atrás, mas ainda não joguei. Agora recebi um e-mail promocional oferecendo um bônus de $200 no meu depósito e 400 giros grátis.
Depositei €200 e joguei, mas nenhum bônus apareceu. Então depositei outros €100, selecionei novamente o bônus de boas-vindas, que é válido para os três primeiros depósitos, e novamente não me creditou.
Entrei então em contato com o suporte, que disse que não poderia me ajudar porque eu já havia usado meu depósito, mas que eu poderia depositar uma terceira vez e receberia um bônus de 50%.
O comportamento do cassino é errado. Eles fizeram uma oferta clara, e eu aceitei. É a vez do cassino, não minha.
Caro gunnarwolf77,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos desafios que você está enfrentando.
Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por não lhe creditar um bônus.
É importante notar que os cassinos não são obrigados a fornecer bônus, e o privilégio de recebê-los pode ser limitado ou retirado a qualquer momento sem aviso prévio. Normalmente, os cassinos online podem creditar um bônus de depósito se o saldo associado ao bônus não for tocado. Se o depósito já tiver sido usado, os bônus associados ao dito depósito não poderão mais ser creditados.
Sinta-se à vontade para fornecer qualquer informação adicional que eu possa ter esquecido. No entanto, se não, lamento informar que não há nenhuma ação que possamos tomar em relação à sua reclamação. Agradeço sua compreensão e aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
