CasaReclamaçõesRollino Casino - O histórico de jogo do jogador foi excluído.

Rollino Casino - O histórico de jogo do jogador foi excluído.

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Montante: £17.000

Rollino Casino
Submetido: 09/01/2025 | Caso encerrado : 25/01/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

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O jogador do Reino Unido descobriu uma vitória anterior de £ 17.000 no cassino Rollino, mas descobriu que toda a jogabilidade relacionada havia sido excluída de seu histórico de apostas, resultando em um saldo ausente. Ele levantou preocupações e solicitou respostas, mas não recebeu uma resposta. Devido à falta de comunicação do jogador, a reclamação foi rejeitada.

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Público
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Eu estava explorando algumas versões do big bass no cassino Rollino quando olhei para as vitórias anteriores no big bass Xmas extreme, vi que aparentemente ganhei £ 17.000. Confuso, olhei para o meu histórico de apostas e no meu histórico, todo o jogo naquele momento havia sido excluído. Nenhum saque feito, mas nenhum dos fundos fazia sentido. Passei de ter dinheiro para um grand menos sem jogo ou saques em dinheiro. Preocupado, perguntei, mas não obtive resposta. Consegui algumas capturas de tela e uma captura de tela do meu histórico, mas agora não consigo fazer login em nenhum jogo pragmaticplay no rollino. Só estou atrás de respostas sobre o que aconteceu? Por que eles excluíram o jogo do meu histórico. Um pouco suspeito.

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Caros fielders86,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Rollino Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia fornecer mais detalhes sobre como ficou sabendo da vitória?
  • Você jogou o jogo em que a vitória foi alcançada?
  • Você tentou sacar esses ganhos?
  • Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino tentando resolver o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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Caro(a) fielders86,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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