Um jogador do Reino Unido concluiu com sucesso o processo de verificação de um cassino, mas só recebeu Bitcoin como opção de saque. Apesar de não utilizar esta criptomoeda e de não estar especificado nos T&Cs, o casino insiste que deve utilizá-la para receber os seus ganhos de £ 250.
quando entrei, certifiquei-me de verificar os termos e condições de depósitos e saques, já que fui enganado tantas vezes por esses cassinos, é a primeira coisa que faço! Depois de ver que o método de saque tem prioridade sobre o método de depósito, fiquei convencido de que não teria problemas. Não recebi nenhum bônus. Joguei e ganhei até £ 250, então passei pela verificação, passei em tudo e fui sacar. Lá não encontrei nada além de opções de Bitcoin. Achei que devia haver um erro e fui para o chat ao vivo. Lá me disseram que devo escolher uma das opções de saque disponíveis e depois depositar novamente através do referido método para vinculá-lo, até então não poderei receber nenhum dinheiro. Quando expliquei que não uso bitcoin e nem quero, eles apenas repetiram a mesma afirmação indefinidamente. Nada disso está nos termos e condições. Eu nunca teria me incomodado em depositar. Portanto, agora não tenho nenhuma opção de sacar meu dinheiro. Depois de depositar dinheiro real, devo criar e começar a usar bitcoin se quiser algo em troca deles. Está errado em muitos níveis.
Olá Vitória,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Rollino Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você verificou a disponibilidade dos métodos de saque antes de jogar no cassino? Quanto exatamente você depositou lá?
Observe que o jogador deve usar os métodos oferecidos pelo cassino e não outros. Tenha também em mente que se houver um método de depósito disponível, isso não significa que ele também possa ser usado para saques.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
oi, estou totalmente verificado e tenho certeza disso antes de fazer a retirada. Depositei £ 20 e não recebi nenhum bônus. As opções disponíveis para saque eram as mesmas do depósito, verifiquei tudo isso antes de depositar. Também analisei os termos e condições relativos à retirada, pois não queria ter problemas se tivesse a sorte de ganhar. Então, quando fui sacar, apenas o bitcoin estava disponível.
O departamento financeiro deles diz que não preciso fazer outro depósito para sacar, mas preciso usar criptografia. Passei dois dias tentando me familiarizar com o mundo criptográfico. Finalmente fiz isso com a ajuda de um fórum, vou sacar e aparece uma notificação de que preciso depositar para sacar. Eu então teria que apostar esse depósito, é ridículo o quão longe estou tendo que ir
Agora estou sendo forçado a fazer outro depósito que terei que apostar. Estou tendo tantos problemas para sacar, por que eu iria querer adicionar mais dinheiro?! O problema é que não consigo sacar para meu método de depósito. Estou literalmente pulando obstáculos para conseguir meus ganhos. Agora devo adicionar mais dinheiro?!
Olá Vitória,
Onde o cassino mencionou que você precisará apostar o valor depositado? Se o depósito servir apenas para verificação do método, o casino não deverá exigir qualquer aposta ou mesmo que o faça, deverá ser no máximo. 1x.
É automático, fica ativo assim que você deposita. Independentemente disso, não acho que deveria depositar nada depois de ter feito tudo o que eles pediram. O problema é que não posso usar o mesmo método que usei para depositar. Já passei dias tentando me familiarizar com a criptomoeda. Também não tenho fundos para depositar mais dinheiro.
Querida Vitória,
Pedimos desculpas pelo inconveniente experimentado na fase de retirada.
Observe que os métodos de saque disponíveis (no seu caso, criptomoedas) são indicados na seção 'Saque', antes e depois de você fazer seu depósito.
Uma vez que esta informação é apresentada de forma clara, é da responsabilidade do jogador avaliar os métodos de levantamento disponíveis antes de depositar e tomar uma decisão informada com base nas suas preferências pessoais.
Como Nick mencionou, Rollino reserva-se o direito de oferecer determinados métodos de depósito e retirada, com base na disponibilidade. Um método de depósito disponível não significa que também possa ser usado para saques.
Para resolver o problema, solicitamos que você inicie uma solicitação de retirada de criptomoeda para o endereço de sua carteira designado. Um depósito mínimo ou aposta não será exigido de você .
Por favor, mantenha-nos informados sobre o processo para que possamos marcar este caso como resolvido.
Caso sejam necessárias mais informações, não hesite em nos informar.
Atenciosamente,
Equipe Rollino
Obrigado pela sua resposta Rollino. Retirei com sucesso meus fundos que estão pendentes no momento, atualizarei quando receber, obrigado
Rollino, fui verificado e retirei usando carteira criptografada conforme você solicitou. Por que agora você está pedindo capturas de tela da minha conta bancária?
Rollino, estou curvado para trás! Eu cedi e enviei todos os detalhes que você pediu. Os bancos não permitem capturas de tela, aparece como uma página preta. Enviei a primeira página do meu extrato bancário com todas as informações que você solicitou. Ainda assim você está pedindo uma captura de tela! Não posso te dar algo que não consigo!
Nick, você pode me ajudar aqui?
Querida Vitória,
Observe que seu procedimento KYC foi concluído com sucesso.
Não há etapas adicionais exigidas de você neste estágio.
Sua solicitação de saque está marcada para execução imediata hoje (20/02/2024).
Você receberá um e-mail do nosso departamento financeiro após a conclusão do saque.
Por favor, mantenha-nos informados sobre o processo para que possamos marcar este caso como resolvido.
Caso sejam necessárias mais informações, não hesite em nos informar.
Atenciosamente,
Equipe Rollino
Criptografia recebida, você pode encerrar esta reclamação.
Gostaria de acrescentar, no entanto, que eu, como muitos outros, não estou no mundo da criptografia. Todo o processo foi extremamente complicado. Nunca vou entender isso, não importa o quanto eu tente, então talvez você pudesse começar a oferecer uma maneira mais fácil de sacar.
Também gostaria de acrescentar que todo o dinheiro que ganhei agora está perdido no mundo criptográfico porque eu não tinha ideia do que fazer, então obrigado pela experiência terrível. Depois de tudo isso, ainda não tenho nada.
Querida Vitória,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
