O jogador da Suíça inicialmente não conseguiu usar o código promocional no cassino. Ele alegou ter se inscrito por meio de um link no site do Casino Guru. O casino reconheceu que o problema surgiu porque o jogador não introduziu o código promocional durante o registo. O cassino aplicou manualmente o código promocional na conta do jogador, resolvendo o problema. O jogador manifestou satisfação com esta solução. Marcamos a reclamação como resolvida.
O código promocional GURU100 não é aceito.
Prezado Lapergola,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Rollino Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você entrou em contato com o suporte do cassino sobre o problema? Qual foi a resposta deles?
Se você tiver uma conversa com o suporte do cassino, compartilhe-a aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Lapergola,
Lamentamos saber da sua experiência negativa em nosso cassino, analisamos sua reclamação, o problema ocorreu porque você não inseriu o código promocional GURU100 durante o registro. Após o cadastro, você tentou ativar o código promocional novamente dentro do perfil, mas os bônus do código promocional só podem ser recebidos ao inserir o código promocional na janela de cadastro, pois se trata de um bônus de cadastro.
Olá, tenho certeza que me inscrevi através do link no site do Casino Guru.
Atenciosamente
Obrigado a ambas as partes pela resposta.
Prezado Lapergola,
Alguns bônus exigem que você use o código de bônus ao fazer o registro:
Se isso não for feito, o bônus muitas vezes não poderá ser adicionado retroativamente. Você perguntou ao cassino se eles podem adicionar algum bônus alternativo para você?
Aguardarei sua resposta.
Prezado Lapergola,
Obrigado pela sua paciência e compreensão ao longo deste assunto.
Revisamos os detalhes, agora você pode aproveitar os benefícios associados ao código promocional, pois temos o prazer de confirmar que o código promocional GURU100 foi aplicado manualmente à sua conta. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e agradecemos sua confiança em nosso cassino. Caso você encontre outros problemas ou tenha dúvidas, nossa equipe de suporte está aqui para ajudá-lo.
Obrigado por escolher o Rollino Casino. Esperamos que você tenha uma experiência de jogo maravilhosa conosco.
Caros,
Obrigado pela sua resposta e por esta solução.
Atenciosamente
Lorenz ****
Prezado Lapergola,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado e Rollino Casino pela sua cooperação.
Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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