Olá Thomas,
Obrigado pela sua resposta e interesse em resolver meu problema com o Rollino Casino.
Entendo a importância do procedimento KYC, mas isso não é um problema aqui, pois passei na verificação KYC e minha conta está totalmente verificada.
Agora, vou responder às suas perguntas:
-Sim, minha conta cacino está acessível para mim e posso fazer login.
- Eu joguei muitos jogos, mas alguns deles são: Wild Frames, Reactoonz, Pink Elephants 2, Mental, Possessed, Book of Dead, Legacy of Dead...
- O último documento que eles exigiram de mim é o Extrato Bancário do cartão bancário que usei para depositar e que solicitei o saque. Depois que enviei, eles voltaram para o Skrill, pedindo que eu enviasse a captura de tela novamente, o que eu já fiz antes (depois disso, eles cancelaram minha solicitação de saque no Skrill).
- Enviarei todas as transcrições de bate-papo que tiver mais tarde, quando voltar do trabalho e estiver no computador.
Enquanto isso, você concorda se eu te colocar em cópia, em outro e-mail que eu enviarei a eles (mas eles nunca respondem - só para você saber) perguntando o que está acontecendo com minha solicitação e por que ela ainda está pendente 4 dias depois que enviei o extrato bancário necessário?
Hi Thomas,
Thank you for your reply and interest in solving my problem with the Rollino Casino.
I understand the importance of the KYC procedure, however that is not not an issue here as I passed the KYC verification and my account is fulky verified.
Now, I'll answer your questions:
-Yes, my cacino account is accessible to me and I can log in.
- I've played many games but some of them are : Wild Frames, Reactoonz, Pink Elephants 2, Mental, Possessed, Book of Dead, Legacy of Dead...
-Last document that they required from me is Bank Statement for the bank card that I used to deposit and that I requested the withdrawal on. After I submitted it, they went back to Skrill, asking me to send them the screenshot again, which I have done before (after that they cancelled my withdrawal request on skrill).
-I will send you all chat transcripts I have later on, when I get back home from work and at the pc.
Meanwhile, do you agree if I put you in cc, in another email that I will send them (but they never reply - just so you know) asking what is going on with my request and why it is still pending 4 days after I submitted the required bank statement?
Traduzido automaticamente: