Rollino Casino - O jogador solicita um reembolso em vez de uma retirada criptografada.

Depositei 900€ no Rollino e decidi não usar devido a alguns problemas de jogo ultimamente, consegui superar o desejo. O dinheiro ainda está na minha conta, veja a captura de tela. Quero que esse dinheiro seja devolvido ao meu método de pagamento, mas fui informado que devo sacar. No entanto, os únicos métodos de saque são criptomoedas, com os quais não estou familiarizado e não uso. Eu não depositei desta forma. Gostaria que o dinheiro fosse reembolsado em vez de ter que sacar por meio de criptografia, algo que não entendo.

Prezada Materialgirl84,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Rollino Casino. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que ele também será oferecido para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.

Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seu saldo?

Você já jogou com o dinheiro depositado?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, sem suporte, apenas respondi e disse que devo escolher um dos métodos de saque disponíveis.

Eu não brinquei com o equilíbrio.

Minha conta diz que foi totalmente verificada.

Eu simplesmente nunca usei nenhum desses métodos de criptografia antes e realmente não os entendo e não tenho certeza de como recuperaria meu dinheiro de uma dessas carteiras... tudo um pouco acima da minha cabeça 🤪

Observe que o cassino não pode alterar a disponibilidade de seus métodos de pagamento para determinados jogadores. Se desejar sacar seu saldo, você deverá utilizar um dos métodos de pagamento disponíveis. Você escolheu alguma das criptomoedas disponíveis na sua conta do cassino?

Além disso, de acordo com os Termos e Condições :

Para retirar algum ou todos os fundos depositados, esses fundos deverão ser apostados pelo menos 5 vezes no total.

Não é incomum que um cassino tenha esta regra. Alguns cassinos exigem apostas de depósito de 1x, alguns de 3x, mas você pode encontrar cassinos com requisitos de apostas ainda mais altos para o dinheiro depositado. Eu recomendo que você entre em contato com o cassino e siga as instruções. Alternativamente, se você não deseja preencher os requisitos de apostas, pergunte sobre informações adicionais sobre o custo do processamento da transação. Ansioso por saber sobre você.

Não sei como usar as retiradas criptográficas... qual é o custo do processamento da transação?

Rollino me permitiu sacar meu depósito para criptografia sem ter que apostar

Obrigado por me avisar. Você já recebeu seu depósito?

Caro(a) Materialgirl84,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Parece que esse problema pode ter sido resolvido, mas sem a confirmação do jogador somos forçados a rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação a pedido de Materialgirl84. O jogador nos enviou o seguinte e-mail:

Este problema foi resolvido, Rollino me permitiu sacar meu depósito não utilizado 🙂

Cara Materialgirl84,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru