Um jogador da Eslovénia está preocupado com certas regras do casino relativas aos bónus. Depois de jogar com bônus e rodadas grátis, seus ganhos foram limitados com base na explicação do cassino sobre as regras de bônus, que o jogador considera incomuns e injustas. A reclamação foi rejeitada porque o jogador foi pago pelo casino de acordo com a sua política de bónus.
Caro senhor ou senhora, vou lhe contar o problema apenas para informação porque gosta de cassino tem esse tipo de regras. Mas nunca vi isso antes e não sei se algum casino tem esse tipo de regras. Depositei 20 € e usei bônus - 45% e 60 FS. Ganhei cca 300 € e eles me cancelaram 155 e sacaram 145 (do FS max 100 € e 45 do bônus em dinheiro (9 € x max. 5). Isso foi uma explicação. Então joguei com bônus em dinheiro novamente, mas sem FS. Depositei 35 € (bônus de 75%), ganhei 500 e eles me cancelaram cca 370 €. Explicação: 75% foi 26,25x5 = 131,25. Esses 131,25 são a vitória máxima possível e receberei apenas 131,25. Então Acho que são regras realmente injustas que nunca vi em nenhum outro cassino. A taxa de 7,9 para mim não é boa. Não li quais são as regras sobre retirada quando você joga sem bônus, mas li algumas opiniões de clientes em seu site e veja que também tenho apostas de 10x. Acho que algo não está certo aqui. Obrigado pelo seu tempo e desejo tudo de melhor.
Jasmina
Olá jasmina73,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Rollino Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Algum desses bônus foi bem-vindo ou apenas bônus regulares? O cassino já pagou os ganhos dos seus bônus?
Observe que os termos são completamente comuns, já que muitos cassinos têm um limite máximo de ganhos com bônus (parece 5x o valor do bônus no seu caso). Os bônus visíveis em nossa análise são, em sua maioria, bônus de boas-vindas e o cassino pode oferecer muitos outros bônus com regras específicas.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Prezado Nick,
obrigado pelo seu tempo. A minha conta já foi verificada (desde 22.11.2023) e o casino pagou-me todos os ganhos (145€ e 131€, os restantes foram cancelados).
Havia bônus regulares.
Não houve outros problemas, eles são muito gentis e me explicaram tudo o que eu desejava. O problema são as regras, especialmente os bônus em dinheiro. Se você receber algum bônus% e apostar 35x ou 45x ou o que quiserem, acho que isso é suficiente sem o máximo. limite para retirar. Mas parece que estas são regras do casino e você pode decidir que não vai jogar com esse tipo de regras.
Atenciosamente,
Jasmina
Prezada jasmina73,
Ficamos felizes em saber que você recebeu seus saques e gostaríamos de parabenizá-lo pelos ganhos!
Conforme descrito em suas próprias palavras, Rollino reserva-se o direito de implementar uma regra de saque máximo em ofertas de bônus promocionais. Esta regra está claramente visível nos nossos T&Cs de Bónus , nomeadamente:
1.3. Todos os ganhos recebidos ao apostar no bônus são limitados a um valor máximo de saque de 5 vezes o bônus concedido. Qualquer saldo excedido será anulado antes da retirada do dinheiro.
Como Nick mencionou, gostaríamos de informar que a implementação de um limite máximo de saque nas ofertas de bônus é um padrão da indústria que é completamente comum hoje em dia e usado por muitos outros cassinos.
No futuro, gostaríamos de desejar a você apenas experiências positivas jogando no Rollino Casino.
Atenciosamente,
Equipe Rollino
Olá jasmina73,
Se você recebeu o pagamento integral, não há nada que possamos fazer. Cada casino pode definir as regras do bónus como desejar e cabe ao jogador decidir se aceita ou não os seus termos.
Pelas razões acima expostas, a reclamação será agora rejeitada.
Atenciosamente,
usuario
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