O jogador austríaco enviou vários pedidos ao Rollino Casino para encerrar a sua conta, mas esta permaneceu ativa. O jogador manifestou insatisfação com o casino e solicitou o encerramento da conta devido a uma experiência negativa. Apesar de seguir os procedimentos recomendados, os pedidos do jogador foram ignorados pelo casino. Finalmente, a conta foi encerrada sem notificação. O problema foi marcado como resolvido.
Olá a todos do Casino Guru. Já há algum tempo, tenho tido problemas com o Rollino Casino, pois eles se recusam consistentemente a encerrar minha conta. Até agora, enviei mais de 5 solicitações para encerrar a conta, mas minha conta ainda está ativa. Agradeço sua ajuda porque está claro que não poderei encerrar a conta sozinho. Agradeço antecipadamente.
Caro Blazan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Rollino Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Simplesmente não quero ter uma conta ativa no cassino Rollino. Como muitos outros, não tenho uma experiência e opinião muito boa sobre este casino. Em princípio, penso que é impossível ter lucro ou é muito difícil, o motivo provavelmente é o RTP muito baixo.
Cancelar a subscrição da comunicação de marketing do casino e deixar de frequentar o site é uma opção válida para si?
Caso contrário, você consideraria a autoexclusão do cassino?
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo . Além disso, o "Assunto" do e-mail deve estar claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado de forma visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do email: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações, suporte do Rollino Casino,
Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo da minha decisão é xxx (não relacionado a quaisquer problemas de jogo/devido aos meus problemas contínuos de jogo)
Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor envie outro e-mail para support@rollino.co (você pode me enviar CC em tomas@casino.guru na cópia) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.
Enviei todos os itens acima mais de cinco vezes. Eu realmente não sei como descrever suas ações e ignoro meus pedidos para desativar a conta. Eles simplesmente não querem que façam isso, mesmo que eu tenha todo o direito de exigir isso.
E o Casino Rollino finalmente fechou minha conta. Também não recebi nenhuma notificação deles de que a conta foi encerrada. De qualquer forma, obrigado pelo seu apoio.
Caro Blazan,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
