CasaReclamaçõesRollino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados pelo cassino.

Rollino Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados pelo cassino.

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Montante: 9.500 €

Rollino Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 12/01/2024 | Caso encerrado : 24/01/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 9 meses
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O jogador da Alemanha apostou um bónus e acumulou um saldo de 9.500 euros. Tinha solicitado um levantamento de 500 euros, deixando um saldo de 9.000 euros. No entanto, ao regressar das férias, descobriu apenas 322,50 euros na sua conta. O casino alegou que, de acordo com as regras do bónus, os ganhos eram limitados a 5 vezes o valor do bónus, que no seu caso era de 210 euros. O jogador contestou isso, argumentando que jogou com dinheiro real e não com fundos de bônus. Concluímos que o jogador entendeu mal os termos do bônus e que o cassino agiu dentro de seu direito de limitar os ganhos. A denúncia foi consequentemente rejeitada.

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Público
Público
há 10 meses
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Olá, no dia 2 de janeiro, resgatei um bônus de 50 por cento e solicitei um saque de 500 euros assim que cumpri os requisitos de aposta! Posteriormente, ganhei uma grande quantia de dinheiro, terminando o dia com um saldo de quase 11.000 euros! No dia seguinte joguei um pouco mais e antes das férias tinha um saldo de 9500 euros! Hoje, dia 12 de janeiro, voltei para casa e pela primeira vez em 8 dias, verifiquei a minha conta e encontrei 322 euros no meu saldo! Durante minhas férias enviei um e-mail informando sobre a desistência, mas não obtive resposta!!! Então tentei contatá-los pelo chat hoje, mas não obtive resposta! De repente, houve uma resposta automática informando que haviam enviado um e-mail, que eu não recebi! Copiaram então para o chat este e-mail alegadamente enviado, informando que o bónus só poderia ser levantado 5 vezes, o que implica 210 euros, por se tratar de um bónus de 42 euros! Porém, o bônus já estava apostado quando comecei a ganhar! Li de outros usuários que tiveram o mesmo problema 💯isso é uma fraude absoluta! Apostei esses 322 euros hoje, então e os meus 9.500 euros junto com o saque de 500 euros que foram cancelados, isso dá um total de 10.000 euros menos 322, portanto, devo 9.678 euros


Em anexo está uma foto mostrando os meus ganhos já em 7.000 euros, livres de qualquer saldo de bônus

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Público
Público
há 10 meses
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Caro bt1984,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Rollino Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você pode me fornecer o valor exato que ganhou usando seu bônus de 50%? Depois de completar as suas apostas e solicitar um levantamento de 500€, qual era o saldo restante na sua conta? Só para confirmar, você continuou jogando com o saldo restante do seu jogo bônus? Além disso, você já teve seus ganhos limitados a € 210?

Você poderia confirmar se o seu saldo atual do cassino é zero?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há 10 meses
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O valor exacto quando viajei de férias no dia 3 de Janeiro era de 9.500 euros, mais os 500 euros que queria pagar! Também enviei uma foto do pagamento, mas infelizmente não tirei foto dos 9.500 euros! Depois voei para a América, de lá não tive acesso ao site e voltei ontem dia 12 de janeiro e vi 322,50 euros ainda na minha conta! Quando perguntei no chat, disseram-me que tinha recebido um email, que nunca recebi e cujo conteúdo me foi comunicado no chat! Dizia que receberia o bónus multiplicado por 5, que no meu caso foi de 42 euros vezes 5 (210 euros)! O resto de todos os ganhos seriam completamente eliminados de acordo com as regras do bónus, então pergunto-me como se juntam 322,50 euros?! Então joguei fora, sim! É por isso que penso na quantia que gostaria de ter de volta! Como podem ver pela foto que me foi enviada, quando eu tinha 7.000 euros era dinheiro real e o bónus demorou muito a ser implementado! Vi outros jogadores em um fórum que recuperaram seu dinheiro! Foi um dinheiro ganho de forma dura e justa e quero recuperá-lo e pagá-lo!!!

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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A transição do bônus para o dinheiro real aconteceu aqui mesmo! O bônus foi implementado aqui! Depois fiz um levantamento de 250 euros, que depois cancelei quando ganhei mais e queria negociar 500 euros, já tinha enviado a foto!

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Aqui estava eu com 8.091 euros em dinheiro real, e mesmo depois de continuar jogando tive um lucro de quase 11.000 euros, mas isso de repente não é mais visível na história, assim como meu último saldo de 9.500 euros quando entrei no avião no dia 3 de janeiro não joguei mais até 12.1! O último jogo que joguei no aeroporto foi Gates of Olympus 1000

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Público
Público
há 10 meses
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Eu não tinha um limite de ganhos de 210 euros, não!

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Público
Público
há 10 meses
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O que também foi muito estranho, no dia 3 de Janeiro às seis da manhã tinha um saldo de quase 7000 euros, veja foto abaixo! Se eu olhar mais adiante na história, de repente ela continua às 00:57! Os meus ganhos de 4116 euros no Big Bass Bonanza e a minha última vez que joguei pouco antes das 10h (depois do qual entrei no avião) já não estão listados! Em vez disso, joguei duas vezes no 4.1 e no 5.1, o que não consegui porque não tinha acesso na América! Fotos todas abaixo

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Público
Público
há 10 meses
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@Jaro: você disse tudo corretamente! Já aconteceu alguma coisa no meu caso?

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Público
Público
há 10 meses
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Se bem entendi: todo o seu saldo após o jogo de bônus foi de € 10.000. Você solicitou um saque de € 500 e continuou jogando com € 9.500. Se estiver certo, nesse caso, você não estava jogando com dinheiro real, mas com o dinheiro "virtual" ganho com o bônus que teria sido anulado após o processamento do seu pedido de saque.

Além disso, como você desperdiçou os ganhos que foram limitados após o jogo de bônus, infelizmente não há nada que possamos fazer para ajudá-lo.

Informe-me se houver mais alguma coisa em que possa ajudá-lo, caso contrário, esta reclamação será encerrada.

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Público
Público
há 10 meses
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Não, entendi completamente mal ☹️ Tinha implementado o bónus e queria pagar 500 euros! Depois continuei a ganhar e tinha 9500 euros na minha conta! Então eu estava de férias por uma semana e o dinheiro acabou

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Público
Público
há 9 meses
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Quando terminou de apostar o seu bónus, tinha 587,47€ na sua conta. No entanto, tenha em mente que esses ganhos deveriam ter sido limitados ao ganho máximo permitido de acordo com os termos do bônus. Quando solicitou o pagamento de 500 €, os restantes 87,47 € eram o dinheiro que não estaria na sua conta, se os ganhos tivessem sido limitados imediatamente pelo casino.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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