Caro nl2121,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia me enviar o link exato do bônus que você pegou? Alternativamente, você pode postar uma captura de tela com a oferta de bônus junto com seus termos e condições aqui.
Verifiquei os Termos de Bônus do Rollino Casino e foi isso que encontrei:
20.4. O valor máximo de retirada de bônus/giros grátis da loja é x5 do valor do bônus fornecido.
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Código de Jogo Justo , consideramos o limite de vitória imposto injusto e predatório apenas quando aplicado a um jogo com dinheiro real. No entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.
Se houver alguma informação adicional que possa embasar seu caso, não hesite em entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Verônica
Dear nl2121,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me the exact link to the bonus you took? Alternatively, you may post a screenshot with the bonus offer along with its terms and conditions here.
I have checked the Bonus Terms of Rollino Casino, and this is what I found:
20.4. The maximum withdrawal amount from bonuses/freespins from the shop is x5 of the amount of the bonus provided.
I would like to emphasize that according to our Fair Gambling Codex, we consider the imposed win limit to be unfair and predatory only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Veronika
Traduzido automaticamente:
