O jogador da Alemanha enfrenta o fechamento da conta e a exclusão do seu saldo de 3600€ após o cassino acusá-lo de usar uma estratégia para explorar um bônus, apesar de ter apostado normalmente e reduzido o tamanho da aposta. O cassino insiste que sua decisão é final.
Eles me enviaram um e-mail hoje dizendo que encontraram sinais de que eu estava usando uma estratégia para jogar com o bônus deles e apagaram todo o meu saldo de 3600€. O que...???? Eu simplesmente usei o bônus deles com meu último depósito e na última semana apostei completamente. Joguei completamente normal... A única coisa que fiz foi quando ganhei muito, meu saldo era de 6500€, mas de acordo com os T&C deles, o saque máximo permitido com o bônus era de 5000€, então reduzi o tamanho da aposta como qualquer um faria. Ainda arrisquei muito, pois terminei com 3600€, mas isso não importa agora, pois eles apagaram tudo... Não acredito, é ridículo! Me acusando de usar algum tipo de estratégia quando estou apenas jogando. Estou enviando uma captura de tela do e-mail deles. Eles dizem que sua decisão é final e não será alterada. Por favor, ajude novamente CasinoGuru😅 
Olá luggef3,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Rollino Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá Nick,
Minha conta foi totalmente verificada desde 2 de setembro. Fiz vários depósitos e retiradas bem-sucedidas desde então.
Foi um bônus de partida onde depositei e recebi um bônus de cerca de 1000€, mas tive que apostar para sacar. O ganho máximo foi declarado em 5x o valor do bônus.
Não, eles não estão entrando em detalhes. Só posso supor que tenha a ver comigo mudando o tamanho da aposta. Mas isso não foi estratégia e apenas lógico.
Olá luggef3,
Seria possível encaminhar seu histórico completo de apostas das datas em que o bônus estava ativo?
Por favor, encaminhe para nikolas.b@casino.guru .
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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