Prezado CIENTORBY,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T&Cs do bônus e encontrei isto:
1.3. Todos os ganhos recebidos ao apostar no bônus são limitados a um valor máximo de saque de 5 vezes o bônus concedido. Qualquer saldo excedido será anulado antes da retirada do dinheiro.
Infelizmente, não há muito que possa fazer para apoiar o seu caso neste momento, especialmente quando o casino partilha todas as informações relevantes no site. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem tão atraentes quanto possível, e é muito comum definir um limite máximo de saque para ganhos de bônus.
Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear CIENTORBY,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Bonus T&Cs and I found this:
1.3. All winnings received while wagering Bonus are limited to a maximum cashout amount of 5 times bonus granted. Any exceeded balance will be voided prior to money withdrawal.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time, especially when the casino shares all the relevant information on the website. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, and setting a maximum cashout limit for bonus winnings is very common.
Please, do not hesitate to let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you very much in advance for your understanding.
Best regards,
Kristina
Traduzido automaticamente:
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