A jogadora de Ontário enfrenta uma disputa por seus ganhos. Depois de completar os requisitos de aposta de um bônus de depósito, ela continuou jogando sem um bônus ativo e ganhou US$ 1.400, que foi então anulado pelo cassino. Ela afirma que os ganhos não deveriam ter sido afetados, pois não havia bônus ativo na época.
Olá, basicamente joguei com um bônus de depósito!! Terminei todas as apostas nos termos de bônus 1.3. Todos os ganhos recebidos AO apostar no bônus são limitados a um valor máximo de saque de 5 vezes o bônus concedido. Qualquer saldo excedido será anulado antes da retirada do dinheiro. Então meu máximo foi $ 1.300 porque depositei $ 130 com bônus de depósito de 200%. Então, eu tinha mais de $ 1.300 em meu saldo quando terminei de apostar, então entendo que eles poderiam pegar todo o dinheiro extra que foi ganho ao apostar o bônus. Mas continuei jogando depois de terminar minhas apostas, então não tive nenhum bônus ativo e tive sorte de ganhar $ 1.400 em um jogo de slot. Tenho a captura de tela de que esse dinheiro foi ganho de forma justa, sem nenhum bônus ativo, então não entendo por que isso o cassino anulou todo esse dinheiro. Eles ainda deveriam me dever $ 1.400, como se não fizesse sentido, eu não tenho nenhum bônus ativo, então não posso jogar mais, tentar ganhar mais ou perder todo o meu saldo com o risco. Qualquer outro cassino, se você jogar sem nenhum bônus ativo, obviamente você pode tentar ganhar mais, é o risco certo ou pode perder todo o saldo, é uma aposta correta!!!! Não vejo nada nos termos do bônus sobre o bônus de apostas feitas, você não pode ganhar mais!! A palavra-chave é AO apostar o bônus, o saque máximo é 5x o valor do bônus, eu entendo isso. Mas eu não tinha bônus ativo e arrisquei jogar mais e ganhar ou perder. Portanto, este cassino me deve $ 1.400, não sei por que anularam essa quantia de dinheiro, por favor, ajude-me a agradecer, obrigado !!!
Olá Shyne30,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Rollino Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Entendi corretamente que você não solicitou o saque após finalizar as apostas? O seu saldo estava na janela de dinheiro real ou saldo de bônus? O seu saldo foi limitado automaticamente após terminar a aposta? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá, sim, minha conta foi verificada desde 22 de novembro. Não, não solicitei um saque após terminar de apostar. Depois de terminar de apostar, meu saldo estava em cerca de $ 3.000 em meu saldo real. Eu tenho uma captura de tela, então entendo que eles poderiam anular $ 1.700 porque esses ganhos foram ganhos durante apostas de bônus ativos. Não, meu saldo não foi limitado. Continuei jogando e ganhei $ 1.400 em um jogo de slot. Também tenho uma captura de tela, então o saldo total foi de $ 4.000. A última vez que falei com o cassino foi ontem sobre meu saque de $ 1300 que recebi ontem. Mas eles ainda me devem $ 1.400 e não fizeram os cálculos corretos. Portanto, o saldo total era de $ 4.000, então $ 4.000- $ 1.700 ganhos ganhos durante o bônus ativo = 2.300 Eu deveria ter recebido $ 1.300, então pelo menos cerca de $ 1.000 eles me devem, é justo, não vejo nada nos termos sobre você pode não ganhe mais depois de terminar de apostar o bônus ativo. Não entendo, por favor, ajude, obrigado!!!
Prezado Shyne30,
Por favor, permita-nos pedir desculpas pelo inconveniente.
Após um reexame cuidadoso realizado pelo nosso departamento financeiro, podemos confirmar que devido a uma falha técnica, um montante excessivo foi creditado na sua conta após o cumprimento dos requisitos de apostas.
O valor de 1.400 CAD foi, portanto, deduzido erroneamente da sua conta.
Observe que 1.400 CAD agora serão creditados novamente em sua conta.
Esses fundos são totalmente retiráveis.
Você está convidado a atualizar aqui assim que a retirada for recebida e esta disputa puder ser marcada como resolvida.
Gostaríamos de parabenizá-lo pelos ganhos e desejar-lhe mais experiências positivas jogando no Rollino Casino.
Atenciosamente,
Equipe Rollino
Olá, agradeço a cooperação de todos. Recebi meus fundos, obrigado novamente pela ajuda profissional. Bom dia
Prezado Shyne30,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
