A jogadora da Áustria está enfrentando problemas contínuos com o processo de verificação ao tentar sacar seus ganhos, apesar de enviar todos os documentos necessários. Ela expressa frustração com as solicitações repetidas e espera por assistência.
Querida equipe,
Estou tentando há dias sacar meus ganhos, mas sempre há algo novo durante o processo de verificação que não se encaixa. Já estou farto porque enviei todos os documentos necessários. Nunca experimentei nada parecido com outros cassinos. Agora só espero que você possa me ajudar.
Atenciosamente, Silvia
Caro Stein53,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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