O jogador da Austrália enfrenta problemas com saques de $6000 e $3000 do Rollxo, que agora estão supostamente confiscados. Apesar de ter cumprido os requisitos de bônus, ele é acusado de exceder o limite de aposta de 5 EUR e não recebeu nenhum suporte útil do cassino.
No rollxo
Tentei sacar $ 6.000 e $ 3.000 dos meus ganhos e agora me disseram que foram confiscados. Usei um bônus no começo, mas apostei o suficiente para terminar o bônus e agora estou aparentemente em violação por exceder o limite de aposta de 5 euros, que se for um limite, por que eles permitiriam que você apostasse mais do que isso? Meus saques foram rejeitados e confiscados e agora não existem mais e nenhuma assistência da equipe de suporte. Recebo informações ignoradas ou inúteis
Caro Melloncolli,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:
2.2. A aposta máxima durante a aposta é de € 5 (ou equivalente em outra moeda disponível), a menos que especificado de outra forma. O limite máximo de aposta inclui apostas dobrando após uma rodada de jogo ter sido concluída e rodadas de bônus (compradas dentro do jogo). Violar a regra de aposta máxima leva ao confisco de todos os ganhos do bônus e ao reembolso do depósito.
Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador com bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você sentir que foi acusado erroneamente, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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