O jogador da Alemanha solicitou o encerramento de sua conta via chat e e-mail, mas o encerramento não foi concluído, resultando em uma perda de 40 euros. Eles buscam assistência tanto com o reembolso quanto com o encerramento da conta.
Olá,
Tenho um problema com o cassino.
Pedi no chat para fechar minha conta e fui redirecionado para enviar um e-mail.
Eu enviei o e-mail e deixei claro que queria que minha conta fosse fechada. Isso não foi feito, e agora perdi outros 40 euros.
O que aconteceu com a segurança do jogador? O cassino é, portanto, um 0 de 10.
Espero que você possa me ajudar com o reembolso e o encerramento da conta.
Caro Cutzii,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Eu entendi corretamente que você quer fechar sua conta simplesmente porque não recebeu um recurso no jogo?
Se houver qualquer outra solicitação de encerramento de conta, envie-a para kristina.s@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, eu sei a diferença.
Mas como o cassino não oferece nenhuma opção de autoexclusão ou limites, essa foi a única maneira de me proteger. O cassino não cumpriu com isso e eu então depositei outros 60 euros.
Kristina está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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