CasaReclamaçõesRollXO Casino - Pedido de encerramento da conta do jogador não foi atendido.

RollXO Casino - Pedido de encerramento da conta do jogador não foi atendido.

Traduzido automaticamente:

Montante: 40 €

RollXO Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 16/09/2024 | Caso encerrado : 09/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Alemanha solicitou o encerramento de sua conta via chat e e-mail, mas o encerramento não foi concluído, resultando em uma perda de 40 euros. Eles buscaram assistência tanto com o reembolso quanto com o encerramento da conta. A Equipe de Reclamações explicou a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão, afirmando que o cassino tinha permissão para perguntar sobre os motivos dos pedidos de encerramento. Após três semanas de comunicação, foi determinado que nenhuma assistência adicional poderia ser fornecida, e a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há 2 meses
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Olá,

Tenho um problema com o cassino.

Pedi no chat para fechar minha conta e fui redirecionado para enviar um e-mail.

Eu enviei o e-mail e deixei claro que queria que minha conta fosse fechada. Isso não foi feito, e agora perdi outros 40 euros.

O que aconteceu com a segurança do jogador? O cassino é, portanto, um 0 de 10.

Espero que você possa me ajudar com o reembolso e o encerramento da conta.

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Público
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há 2 meses
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Caro Cutzii,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Eu entendi corretamente que você quer fechar sua conta simplesmente porque não recebeu um recurso no jogo?

Se houver qualquer outra solicitação de encerramento de conta, envie-a para kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 2 meses
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Olá, eu sei a diferença.

Mas como o cassino não oferece nenhuma opção de autoexclusão ou limites, essa foi a única maneira de me proteger. O cassino não cumpriu com isso e eu então depositei outros 60 euros.

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Público
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há 2 meses
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Obrigado pela sua resposta, Cutzii. Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Obrigado antecipadamente.

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Público
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há 2 meses
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Olá, é claro que eu queria fechar a conta para me proteger, POIS NÃO HÁ FUNÇÃO DE AUTOEXCLUSÃO.

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Público
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há 2 meses
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O mesmo vale para outro cassino. O Retro Bet também não fecha contas mediante solicitação sem a opção de autoexclusão.

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Público
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há um mês
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Entendi corretamente que você ainda tem acesso à sua conta do cassino?

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Público
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há um mês
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Não mais, porque eu coloquei muita pressão neles após depósitos repetidos... mas esses depósitos nunca deveriam ter acontecido porque eu disse a eles no chat para fechar minha conta e também por e-mail, fechem sem fazer perguntas, apenas fechem! Isso não aconteceu, em vez disso, um punhado de giros grátis foram creditados na minha conta.

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Público
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há um mês
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Só podemos ajudar com o reembolso de depósitos feitos após uma solicitação de autoexclusão se o jogador tiver informado claramente o cassino sobre seu problema de jogo. Infelizmente, as capturas de tela que você forneceu não incluem essas informações. Se você mencionou vício em jogo em qualquer uma de suas solicitações de encerramento de conta, compartilhe esse e-mail/mensagem comigo.

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Público
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há um mês
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Isso é uma piada.

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Público
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há um mês
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Não, isso não é uma piada, essa é a política da nossa empresa. Eu entendi corretamente que você não pode fornecer as informações necessárias?

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Público
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há um mês
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Se eu disser explicitamente ao cassino para fechar minha conta e não fazer perguntas, mas simplesmente fechar a conta, é correto que eu serei creditado com 20 ridículas rodadas grátis de 10 centavos e a conta permanecerá aberta? Deve haver um motivo para você fechar sua conta.

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Público
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há um mês
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Conforme explicado anteriormente, há uma diferença distinta entre um encerramento de conta padrão e a autoexclusão, que é projetada especificamente para proteger jogadores lidando com problemas relacionados a jogos de azar. A autoexclusão envolve regulamentações e salvaguardas mais rigorosas. Portanto, se houver um motivo para o encerramento, o cassino tem o direito de pedir detalhes, seja conveniente para você ou não. Na verdade, encorajamos os cassinos a perguntar sobre os motivos por trás dos pedidos de encerramento de conta como parte de seu compromisso de aprimorar práticas de jogo responsáveis.

Infelizmente, não avançamos em lugar nenhum por três semanas. Como sua conta foi fechada, temo que não há mais nada que possamos fazer por você.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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