CasaReclamaçõesROLR Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido às regras de bônus.

ROLR Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados devido às regras de bônus.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 530

Montante: 10.000 €

ROLR Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 21/01/2024 | Não resolvido : 27/02/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
Tradução

O jogador da República Checa apresentou uma reclamação sobre uma nova regra num casino online que limitava os ganhos a x2 o depósito quando um bónus era aplicado. Após retirar 1 ETH, o jogador alegou que todos os outros ganhos foram obtidos indevidamente. O jogador afirmou que ganhou com o saldo real após cancelar um bônus. Apesar das nossas tentativas de resolver o problema, o casino não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, fomos obrigados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá, preciso informar que este cassino adicionou uma nova regra ao bônus. e depois de duas semanas perdendo tempo, eles cancelaram todos os meus ganhos e disseram que se eu fizer um depósito com bônus, poderei ganhar apenas x2 do depósito.


Fiz o segundo depósito com bônus da sua página (cassino rolr.io), mas ganhei sem usar o dinheiro do bônus.


Então cancelei o bônus e fiz o saque. o cassino retirou apenas 1 eth e todo o resto do dinheiro foi roubado após duas semanas de perda de tempo.


Então o cassino disse que com o bônus posso sacar apenas x2 do depósito.


adicionei uma foto onde vocês podem ver que não joguei com bônus, ganhei com saldo real

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Olá, 200 milhas melhor,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o ROLR Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Entendi corretamente que você cancelou o bônus por conta própria ou foi o cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Oi Nick.

A conta não foi verificada, o cassino não me pediu para fazer algum tipo de verificação.

Sim, fiz um depósito e depois de algumas rodadas ganhei cerca de 9.000 euros.

Então joguei cerca de meia hora, verifico o progresso da aposta e descobri que a aposta é 0. e o valor do bônus ainda é o mesmo. Foi por isso que cancelei o bônus. Em termos descobri que jogo primeiro com saldo real e só depois com saldo de bônus. Foi por isso que cancelei o bônus.

Falei com o cassino sobre isso, mas eles apenas copiaram e colaram que isso é regra neste cassino e nada mais.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá, 200 milhas melhor,

Você pode encaminhar seu histórico de depósitos e bônus com seu histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru para uma análise mais aprofundada?

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
Tradução

sinto muito, como posso fornecer o histórico de apostas?

todos os outros adicionados como capturas de tela


vocês podem ver que o bônus não foi apostado, apenas cancelei, porque ganhei com saldo real

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Obrigado 200milesbest por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá, 200 milhas melhor,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o ROLR Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino ROLR ,

Você pode explicar por que os ganhos do jogador foram limitados, embora os fundos do bônus não tenham sido usados?


Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Lamentamos informar que, apesar dos nossos esforços, não recebemos qualquer resposta do casino sobre o assunto em questão. Consequentemente, somos obrigados a encerrar oficialmente a reclamação como "não resolvida". É importante notar que o casino mantém a opção de revisitar e reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro.


Compreendemos a frustração e decepção que isso pode causar e pedimos sinceras desculpas por não poder oferecer mais assistência na resolução do problema. Caso haja algum desenvolvimento ou se você precisar de mais suporte, não hesite em entrar em contato conosco.


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