O jogador da Hungria enfrenta dificuldades para sacar dinheiro, pois sua conta foi bloqueada repentinamente, apesar de ter concluído o processo KYC. Eles não conseguem acessar o chat ao vivo ou agentes e não receberam uma resposta às suas perguntas por e-mail.
Olá, joguei no cassino roman por muito tempo, tive muitos depósitos e saques, concluí o KYC há muito tempo e de repente minha conta foi bloqueada por algum motivo, não consigo mais acessar o chat ao vivo ou o agente, escrevi um e-mail, mas não obtive resposta.
Caro Drakkor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Roman Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Não sei exatamente quando foi bloqueado porque não recebi nenhum e-mail sobre isso, descobri ontem
Eu joguei tudo
Sim, parte disso é bônus, mas não muito
Escrevi para eles ontem, mas não obtive resposta e também não consigo contatá-los no chat ao vivo.
Muito obrigado, Drakkor, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Drakkor,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Roman Casino para participar desta conversa.
Caro Roman Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
Caros,
Obrigado por nos alertar sobre esse assunto.
Estamos comprometidos em resolver esse problema de uma forma que beneficie ambas as partes e, para prosseguir, solicitamos gentilmente que o jogador forneça um extrato bancário que inclua todas as transações de depósito feitas usando o cartão de crédito terminado em **0700. Além disso, envie o comprovante de depósito (POD) para as seguintes datas e horários:
2024-09-27 às 09:55:13
2024-10-12 às 08:09:49
2024-10-23 às 15:27:38
Ter esses documentos nos permitirá verificar os detalhes necessários e trabalhar para uma resolução oportuna e satisfatória.
Obrigado novamente e sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida.
Atenciosamente,
Cassino Romano
Olá, você recusou e eu não sei por quê
Você pode esclarecer isso?
Caro Drakkor,
Pedimos desculpas pela demora na resposta.
Ao analisar o extrato bancário do cartão de crédito que termina em **0700, notamos que vários depósitos parecem estar faltando. Você poderia fornecer um extrato que inclua todos os depósitos feitos com este cartão?
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, avise-nos se tiver alguma dúvida.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Romano
Obrigado, Drakkor.
Caro Roman Casino,
você recebeu os documentos solicitados, por favor? Além disso, há algo mais que você possa precisar, por favor?
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
