O jogador da Hungria enfrenta dificuldades para sacar dinheiro, pois sua conta foi bloqueada repentinamente, apesar de ter concluído o processo KYC. Eles não conseguem acessar o chat ao vivo ou agentes e não receberam uma resposta às suas perguntas por e-mail.
Olá, joguei no cassino roman por muito tempo, tive muitos depósitos e saques, concluí o KYC há muito tempo e de repente minha conta foi bloqueada por algum motivo, não consigo mais acessar o chat ao vivo ou o agente, escrevi um e-mail, mas não obtive resposta.
Caro Drakkor,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Roman Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Não sei exatamente quando foi bloqueado porque não recebi nenhum e-mail sobre isso, descobri ontem
Eu joguei tudo
Sim, parte disso é bônus, mas não muito
Escrevi para eles ontem, mas não obtive resposta e também não consigo contatá-los no chat ao vivo.
Muito obrigado, Drakkor, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Drakkor,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Roman Casino para participar desta conversa.
Caro Roman Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
Caros,
Obrigado por nos alertar sobre esse assunto.
Estamos comprometidos em resolver esse problema de uma forma que beneficie ambas as partes e, para prosseguir, solicitamos gentilmente que o jogador forneça um extrato bancário que inclua todas as transações de depósito feitas usando o cartão de crédito terminado em **0700. Além disso, envie o comprovante de depósito (POD) para as seguintes datas e horários:
2024-09-27 às 09:55:13
2024-10-12 às 08:09:49
2024-10-23 às 15:27:38
Ter esses documentos nos permitirá verificar os detalhes necessários e trabalhar para uma resolução oportuna e satisfatória.
Obrigado novamente e sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida.
Atenciosamente,
Cassino Romano
Olá, você recusou e eu não sei por quê
Você pode esclarecer isso?
Caro Drakkor,
Pedimos desculpas pela demora na resposta.
Ao analisar o extrato bancário do cartão de crédito que termina em **0700, notamos que vários depósitos parecem estar faltando. Você poderia fornecer um extrato que inclua todos os depósitos feitos com este cartão?
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, avise-nos se tiver alguma dúvida.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Romano
Obrigado, Drakkor.
Caro Roman Casino,
você recebeu os documentos solicitados, por favor? Além disso, há algo mais que você possa precisar, por favor?
Olá!
Obrigado por fornecer os documentos solicitados.
Queremos garantir que estamos trabalhando nisso com prioridade, e nossa equipe está dedicada a resolver o problema para o benefício de ambas as partes. Manteremos você atualizado com qualquer progresso e buscaremos resolver isso o mais rápido possível.
Obrigado por sua paciência e cooperação. Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Cassino Romano
Caro Roman Casino,
obrigado pela atualização. Há algum novo desenvolvimento em relação a este caso, por favor?
Caros,
Obrigado por sua paciência enquanto continuamos a investigar este assunto. Entendemos a importância de resolver sua preocupação e queremos garantir que nossa equipe está trabalhando ativamente para encontrar uma solução adequada.
Este caso continua sendo uma prioridade para nós, e estamos colaborando com os departamentos necessários para abordar todos os aspectos completamente. Estamos comprometidos em garantir um resultado justo para todos os envolvidos e forneceremos atualizações assim que novas informações estiverem disponíveis.
Caso você tenha mais detalhes ou dúvidas, sinta-se à vontade para compartilhá-los conosco.
Atenciosamente,
Cassino Romano
Caro Roman Casino,
você tem alguma novidade sobre esse caso, por favor?
Olá!
Valorizamos muito sua paciência enquanto trabalhamos para resolver suas preocupações.
Resolver esse problema é de suma importância para nós, e estamos dedicados a conduzir uma revisão completa para garantir que lidamos com isso com cuidado e justiça. Nossa equipe está atualmente investigando a situação em detalhes para obter uma compreensão completa das circunstâncias e determinar a melhor resolução.
Continuamos comprometidos em alcançar um resultado justo para todas as partes envolvidas e estamos tomando medidas para evitar que situações semelhantes aconteçam no futuro.
Agradecemos muito sua compreensão enquanto concluímos nossa análise. Atualizações serão fornecidas assim que tivermos mais informações para compartilhar. Enquanto isso, se você tiver alguma dúvida ou informação adicional para fornecer, sinta-se à vontade para entrar em contato.
Atenciosamente,
Cassino Romano
Caro Drakkor,
Obrigado por ser tão paciente e compreensivo.
Todos os documentos foram aprovados após investigação cuidadosa, exceto as capturas de tela que você forneceu como prova de fundos. Você poderia, por favor, enviar um extrato bancário mostrando as informações solicitadas? Depois que isso for feito, a revisão será concluída.
Estamos aguardando sua resposta.
Atenciosamente,
Cassino Romano
Caro Drakkor,
Pedimos desculpas por qualquer mal-entendido em relação às informações solicitadas. Para prosseguir com a resolução deste assunto, pedimos gentilmente que você forneça um documento mostrando a fonte de sua riqueza. Este documento é uma parte importante do nosso processo de revisão e nos ajudará a finalizar a resolução do seu caso.
Por favor, forneça o documento solicitado o mais rápido possível para que nossa equipe possa revisá-lo prontamente. Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência para enviar o documento, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.
Obrigado pela sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Cassino Romano
Caro Drakkor,
Obrigado pela atualização.
Caro Roman Casino,
você recebeu a papelada necessária? Caso precise de quaisquer documentos adicionais ou mais informações, não hesite em nos avisar.
E eu enviei e você aceitou, então por favor depois de 1,5 faça a verificação
Caro Drakkor,
Obrigado pela resposta.
Infelizmente, o extrato bancário que você enviou foi alterado. Por favor, nos forneça um ou alguns extratos bancários que reflitam a fonte de sua renda/riqueza nos últimos seis meses e, por favor, não edite ou altere o extrato bancário.
Estamos aguardando sua resposta.
Atenciosamente,
Cassino Romano
Não sei se eles são realmente tão burros ou não, mas enviei todas as capturas de tela e documentos sobre minha prova de riqueza, casino.guru, se você me der um e-mail, posso lhe enviar tudo também para que você possa dizer ao cassino para aceitá-lo
Caro Drakkor,
você poderia enviar os documentos acima mencionados para katarina.d@casino.guru , por favor?
Caro Drakkor,
Obrigado pela atualização.
Caro Roman Casino,
você poderia confirmar se recebeu todos os materiais necessários? Há algo mais que você possa solicitar?
Vejo que você tem problemas com meu programa de indicação de amigos (porque em seus outros produtos onde não consegui indicar ninguém, eles pagaram meu dinheiro), que você ofereceu, então não sei por que é tão ruim se eu o usei, não compartilhei dicas com ninguém e não violei nenhum termo, se você teve um problema tão grande com seu próprio programa de indicação de amigos, então você pode deduzir o valor que recebi dele e pagar o restante, então eu realmente não sei por que é tão ruim se eu indiquei alguém, ele não mora no mesmo lugar, não compartilhamos dicas, acabei de contar a ele sobre esta casa de apostas, mas me arrependo agora
Você roubou todo meu dinheiro sem motivo algum
Este programa de indicação de amigos é apenas uma armadilha para que eles possam roubar você, site muito bom, escreverei isso em todos os lugares que puder, várias vezes, para todos os seus produtos
Casino.guru, por favor, pergunte a eles como eu quebrei quaisquer termos com o programa de indicação de amigos e como, se nem moramos no mesmo lugar, não compartilhamos dicas ou conselhos
Caro Drakkor,
obrigado pela mensagem
Caro Roman Casino,
obrigado por compartilhar todas as informações acima. Gostaria de garantir que levamos todas as acusações muito a sério. É por isso que gostaria de pedir que você forneça documentos, capturas de tela ou outras evidências para apoiar suas alegações. Você pode enviá-los para katarina.d@casino.guru .
Querida Katarina,
Pedimos desculpas pela demora na resposta e agradecemos pela sua paciência.
Enviamos as informações solicitadas para o e-mail fornecido, verifique-o.
Entre em contato conosco caso tenha alguma dúvida adicional.
Atenciosamente,
Cassino Romano
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