CasaReclamaçõesRoman Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.

Roman Casino - A conta do jogador foi fechada inesperadamente.

Traduzido automaticamente:

Montante: 8.000 €

Roman Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 30/10/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do Casino Guru

3d 20h 59m 20s

Resumo do caso

há 2 dias
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O jogador da Hungria enfrenta dificuldades para sacar dinheiro, pois sua conta foi bloqueada repentinamente, apesar de ter concluído o processo KYC. Eles não conseguem acessar o chat ao vivo ou agentes e não receberam uma resposta às suas perguntas por e-mail.

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Público
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há 3 semanas
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Olá, joguei no cassino roman por muito tempo, tive muitos depósitos e saques, concluí o KYC há muito tempo e de repente minha conta foi bloqueada por algum motivo, não consigo mais acessar o chat ao vivo ou o agente, escrevi um e-mail, mas não obtive resposta.


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Público
Público
há 3 semanas
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Caro Drakkor,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Roman Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
  • Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
  • Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino e o que foi discutido?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 3 semanas
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Não sei exatamente quando foi bloqueado porque não recebi nenhum e-mail sobre isso, descobri ontem


Eu joguei tudo


Sim, parte disso é bônus, mas não muito


Escrevi para eles ontem, mas não obtive resposta e também não consigo contatá-los no chat ao vivo.

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Público
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há 3 semanas
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Olá, eles ainda não me responderam

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Público
Público
há 2 semanas
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Muito obrigado, Drakkor, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 2 semanas
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Caro Drakkor,

Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora, gostaria de convidar o representante do Roman Casino para participar desta conversa.

Caro Roman Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?

Aguardo sua resposta.

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Público
Público
há 2 semanas
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Caros,


Obrigado por nos alertar sobre esse assunto.


Estamos comprometidos em resolver esse problema de uma forma que beneficie ambas as partes e, para prosseguir, solicitamos gentilmente que o jogador forneça um extrato bancário que inclua todas as transações de depósito feitas usando o cartão de crédito terminado em **0700. Além disso, envie o comprovante de depósito (POD) para as seguintes datas e horários:

2024-09-27 às 09:55:13

2024-10-12 às 08:09:49

2024-10-23 às 15:27:38


Ter esses documentos nos permitirá verificar os detalhes necessários e trabalhar para uma resolução oportuna e satisfatória.


Obrigado novamente e sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso tenha alguma dúvida.


Atenciosamente,

Cassino Romano

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Público
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há 2 semanas
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Eu carreguei tudo

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Público
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há 2 semanas
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Olá, você recusou e eu não sei por quê

Você pode esclarecer isso?

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Público
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há 2 semanas
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Caro Drakkor,


Pedimos desculpas pela demora na resposta.


Ao analisar o extrato bancário do cartão de crédito que termina em **0700, notamos que vários depósitos parecem estar faltando. Você poderia fornecer um extrato que inclua todos os depósitos feitos com este cartão?


Obrigado pela sua cooperação e, por favor, avise-nos se tiver alguma dúvida.


Atenciosamente,

Equipe do Cassino Romano

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Público
Público
há uma semana
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Eu enviei tudo

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Público
Público
há uma semana
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Obrigado, Drakkor.

Caro Roman Casino,

você recebeu os documentos solicitados, por favor? Além disso, há algo mais que você possa precisar, por favor?

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Público
Público
há uma semana
Tradução

Olá!


Obrigado por fornecer os documentos solicitados.


Queremos garantir que estamos trabalhando nisso com prioridade, e nossa equipe está dedicada a resolver o problema para o benefício de ambas as partes. Manteremos você atualizado com qualquer progresso e buscaremos resolver isso o mais rápido possível.


Obrigado por sua paciência e cooperação. Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência, não hesite em nos contatar.


Atenciosamente,

Cassino Romano

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Público
Público
há 6 dias
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Caro Roman Casino,

obrigado pela atualização. Há algum novo desenvolvimento em relação a este caso, por favor?

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Público
Público
há 3 dias
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Caros,


Obrigado por sua paciência enquanto continuamos a investigar este assunto. Entendemos a importância de resolver sua preocupação e queremos garantir que nossa equipe está trabalhando ativamente para encontrar uma solução adequada.


Este caso continua sendo uma prioridade para nós, e estamos colaborando com os departamentos necessários para abordar todos os aspectos completamente. Estamos comprometidos em garantir um resultado justo para todos os envolvidos e forneceremos atualizações assim que novas informações estiverem disponíveis.


Caso você tenha mais detalhes ou dúvidas, sinta-se à vontade para compartilhá-los conosco.


Atenciosamente,

Cassino Romano

Traduzido automaticamente:

O Casino Guru está a examinar o caso

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